Logistica

CASO DE ESTUDIO IHOP PREPARA AL GUSTO LOS DATOS DEL CLIENTE.

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

El saber de los clientes es fundamental para el desempeño delos negocios de IHOP por el tipo de negocio al que se dedica pues prepara comida para el gusto de sus clientes. El negocio depende de las tendencias, y preferencias de gusto del cliente para su crecimiento. Así, al contar con información de lo que realmente le gusta a los clientes, esto representa un gran crecimiento del negocio, y su supervivencia en el mercado.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

Porque no contaba con un depósito central donde se podría encontrar la información de los clientes, puesto que la información de los clientes la tenían distribuida en seis diferentes sistemas (puntos de ventas, recursos humanos, y sistemas financieras), y así solo obtenían datos erróneos, existía una duplicidad de datos, por lo tanto, no había una integración de la información de la empresa.

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

La empresa eligió implementar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar los datos de sus clientes procedentes de los seis diferentes sistemas para crear una sola visión de los clientes de la empresa de tal manera que cada punto de contacto con el cliente muestre información actual y consistente sin alterar los sistemas existentes obteniendo datos limpios y enriquecidos, dando soporte y mantenimiento de los datos. También decidieron adoptar el Oracle TeleService para mejorar la comunicación con sus clientes a través de una central telefónica, Oracle TeleService permite recibir comentarios para mejoras del servicio y hacer una retroalimentación del negocio. También, permite detectar tendencias en su clientela en base a sus mensajes y realizar acciones adecuadas para atenderlas

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

Opino que IHOP eligió la mejor opción, ya que cambiar todo el sistema hubiese sido más costoso como el caso lo dice, hubiese requerido más tiempo y así hubiesen perdido clientela y afectaría la liquides de la empresa y en lo personal siento que hubiese sido más complicado.

MIS EN ACCIÓN

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

• Locaciones: te informa en donde se pueden encontrar los restaurantes, en qué país, estado, ciudad... y con esta información, la empresa puede saber cuáles son los restaurantes más visitados, y preferidos por sus clientes.

• IHOP

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