Los Clientes Abusivos Alteran Las Emociones

Los clientes abusivos alteran las emociones

1. Desde el punto de vista emocional ¿Cómo lleva al estrés y al agotamiento el trato con clientes abusivos?

El estrés se lleva de una mala forma a los clientes ya que las personas que tiene este tipo de empleo pueden llegar a un punto en el que pueden llegarle a hablar mal al cliente por el mal trato que han recibido por parte de los clientes pasados.

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2. Si usted fuera un reclutador para un centro servicio al cliente por teléfono, ¿Qué tipos de personalidad preferiría contratar y por qué? En otras palabras ¿Cuáles son las diferencias individuales que probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?

Personas extrovertidas que gocen de una buena personalidad y autoestima e inteligencia emocional de tal forma que, sepan ignorar y tratar de que no le afecte el mal trato que tienen algunos clientes hacia los empleados.

3. La inteligencia emocional es la aptitud que tiene alguien para detectar y manejar claves e información emocionales. ¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos?¿Qué facetas de la inteligencia emocional deben tener los trabajadores para ser capaces de manejar a los consumidores que abusan?

Deben ser capaces de no hacerle caso a los malos tratos producidos por los clientes deben saber sobre todo, que solo cumplen con su trabajo y nada más para que así los comentarios de los clientes no tengan ningún tipo de repercusión hacia el empleado.

4. ¿Qué medidas deben tomas las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean víctimas de abusos por parte de los cliente?¿Deben las empresas permitir algún grado de abuso si éste da como resultado clientes satisfechos y quizá mayores utilidades?¿Cuáles son las implicaciones éticas de esto?

Las compañías que llevan este tipo de negocios deben tener sobre todo un alto grado de flexibilidad hacia los empleados comprendiendo que las personas pueden perder la paciencia ya que todo es hasta un punto. Por eso las compañías deben ser un poco más flexibles en un castigo y en la selección de sus empleados.

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