Los Clientes Abusivos Alteran Las Emociones

Preguntas:

1. Desde un punto de vista laboral emocional, ¿cómo lleva al estrés y al agotamiento el trato con clientes abusivos?

Desde mi punto de vista laboral emocional el estrés con clientes abusivos es muy amplio ya que tendrá un efecto negativo, lo cual las dimensiones de su estado de ánimo tendrá una variaciones.

Tanto al agotamiento nuestros empleados se pueden cansar tanto que su inteligencia emocional IE podrá irse en contra ya que está cansado del mal trato de los clientes, esta problemática hará que la empresa comience a verse adversamente afectada ya que los clientes molestes y sigan un trato molesto no resolverá nada la empresa.

2. Si usted fuera un reclutador para un centro de servicios al cliente por teléfono, ¿qué tipos de personalidad preferiría contratar y por qué? En otras palabras, ¿cuáles son las diferencias individuales que probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?

Siendo un reclutador contrataría una persona positiva ya que su personalidad me define si es o no un candidato apropiado.

El gran tipo- “siempre listo” quiere ayudar. Está seguro de si y de su posición. Esta dispuesto a oír a los demás y dejarse convencer.

El detallista- necesita llegar hasta análisis de pequeños detalles.

El que profundiza- habla poco, pero cuando lo hace es sólido, profundo, va directamente al grano.

El de buen humor- que ayuda a superar los momentos de máxima tensión.

El hombre positivo- encuentra siempre el lado bueno de las cosas y de las persona. Resulta de gran ayuda.

Para poder reclutar necesito personas extrovertidas, adaptabilidad laboral, meticulosidad, estabilidad emocional sobre todo, y apertura a las experiencias. Con estos instrumentos se hará una relación entre la personalidad y el desempeño.

En otras circunstancias aparecerán otro tipo de personas, lo importante es extraer lo mejor de casa participante en beneficio de todos. La mayor diferencia personal es que ninguno es igual ni piensa igual.

3. La inteligencia emocional es la aptitud que tiene alguien para detectar y manejar claves e información emocional. ¿qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos?

A mi entender sí, ya que la IE es la capacidad que tiene un individuo para poseer consistencia de si mismo y detectar emociones de los demás y controlar las mismas. Empatía y control. Los estudios demuestran que la IE tiene un rol importante en el desempeño del trabajo. El IQ y la IE no son interdependientes eso quiere decir que no dependen de nadie.

4. ¿Qué medidas deben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean víctimas de abusos por parte de los clientes? ¿deben las empresas permitir algún grado de abuso si este da como resultado

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