Los Servicios Tangibles e Intgibles

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TAREA  No. 1

ASIGNATURA:                 GERENCIA DE SERVICIOS

CATEDRÁTICA:                 ING. MARÍA AUGUSTA JÁTIVA PESÁNTEZ MBA.

CURSO:                         GERENCIA DE SERVICIOS SED-A_137506

FECHA DE ENTREGA:         Abril 29 de 2017

FECHA ACTUAL:                Abril 29 de 2017

NOMBRE:                         Vinicio Manuel Aguilar Rosas

1. Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante o intangible dominante? Explique.

El cuidado de la salud es Intangible Dominante, ya que es un servicio que carece de propiedades físicas que el consumidor no puede percibir antes de su decisión de compra, para el caso del texto guía, se trata de padres primerizos de gemelas, que acuden a un hospital, cuyo principal fin es ofrecer un servicio como tal, mismo que entregará a sus clientes experiencias positivas o negativas en sus diferentes áreas.

1. Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifique por categroias los factores que influyeron en este encuentro de servicios.

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