Luna De Miel En Martes

1. ¿Cuáles son los errores de procedimiento que coexisten en el caso de estudio?

Los errores de procedimiento que coexisten en el caso de estudio son:

• Falta de organización en todos los niveles

• Deficiencia en el Servicio al Cliente

• Falta de comunicación entre la Tour-Operadoras-Cliente-Empresas de Servicio (Hotel, Aerolínea, transporte terrestre.

• Falta de estructura en la tour-operadora, ya que el paquete que están vendiendo no está estructurado para que el cliente viaje sin ningún contratiempo.

2. ¿Qué haría usted para remediar estos errores?

• Planear y estructurar bien el paquete que se está ofreciendo y vendiendo.

• Capacitar a los empleados

• Informar a los clientes el paquete que están adquiriendo.

• Exigir a terceros que cumplan con los requerimientos del paquete

3. ¿Existe el servicio al cliente en este caso?

• El servicio al cliente en este caso no existe ya que no le dio seguimiento al producto que le vendieron al cliente. No se encargaron de brindar una experiencia buena con los clientes para crear un lazo de lealtad con ellos. El nivel de estrés que se llevaron los clientes fue muy alto y no disfrutaron de las vacaciones y del tiempo libre que tienen.

4. De 3 conclusiones del Tema.

• Es mejor tener un cliente leal que un cliente insatisfecho. Ya que la publicidad que estos generan al vivir una experiencia negativa es fatal para la empresa porque estos clientes comparten esta información con sus amigos y la cadena puede ser más grande de lo que nos imaginemos.

• No vender un producto o servicio del cual no estemos cien por ciento seguros que va a crear una buena experiencia con el cliente, ya que queremos expandir nuestra cartera de clientes no reducirla. Siempre hay que buscar la mejora continua de la empresa.

• Hay que velar por la imagen de la empresa, ya que en su misión y visión nos da la pauta de una compañía que no fue la que conocieron en el viaje que realizaron los turistas. Como esta empresa vende este tipo de servicios tienen la obligación de contar con un plan b por si llega a ocurrir alguna anomalía en el transito al destino o en cualquier lugar.

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