CASO: LUNA DE MIEL EN BAVARO BEACH

Preguntas:

1- ¿Qué es lo que hace a Daniel y Alessia elegir la opción de Bavaro Beach? ¿En que se basó la decisión?

El que baso la decisión fue porque en Aruba estaba un 25% más caro y no tenía ningún tipo de atracción.

2- ¿Cuáles creen que eran las expectativas que ellos se formaron?

La Expectativa que ellos se formaron era que al recibir seria de forma especial y que le se aseguraron una habitación con vista al mar

3- Si usted fuese contratado como jefe de atención al cliente y gestión de servicios… ¿Qué estándares de calidad propondría para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes?

Calidad del servicio

- Tomar la crítica como una oportunidad

- Tener un buen clima laboral

- Que trabaje en equipo

- Cumplir lo que prometemos

Satisfacción de los clientes

- Estar pendiente con los clientes

- Resolver los Problemas que pueden tener

- Dar promociones a los clientes

4- ¿Qué tipo de vínculo podría establecer el hotel con sus clientes? ¿De qué forma lo haría?

Es un vínculo emocional con sus clientes es posible ofrecerles una experiencia que no solo los satisfaga.

-La imagen del hotel para que tenga un recuerdo duradero

-La confianza del hotel con el cliente

-Los servicios del hotel

5- En un programa al futuro, ¿De qué forma determinara las expectativas que tienen los clientes y Como los involucrarían para mejorar continuamente el servicio brindado?

-Las expectativas de un cliente ya que los clientes algunos quieren lo mejor que el servicio sea excelente, para mejor el servicio brindado deben que tener los empleados sean calificados, darle ofertas, y mejorar las atención al cliente.

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