Caso Accra Beach Hotel

CASO:

ACCRA BEACH HOTEL

Eje temático:

El Accra Beach Hotel and Resort eventualmente serviría como escenario para hospedar equipos de cricket, sin embargo aún no se decidían, dado que para las fechas del evento se encontraban en temporada alta. Lo cual realizaron análisis financieros para conocer los beneficios de ambas opciones, sin tener un panorama claro para tomar la mejor ventaja competitiva.

Hechos relevantes:

- El Accra Beach Hotel and Resort tenía una ubicación privilegiada sobre la playa, en la costa sur de Barbados, cerca del aeropuerto y de la ciudad capital de Brigetown.

- La gerente de ventas se llamaba Charita Howard.

- El Accra Beach Hotel and Resort, medía 1.4 hectáreas de terreno tropical.

- Tenía 141 habitaciones, con vistas panorámicas del océano, alberca y la isla.

- Contaba con una gran alberca, cancha squash, gimnasio totalmente equipado, dos restaurantes, dos bares, instalaciones para banquetes y conferencias, tres salones de conferencias, acceso a internet, fax, servicio de fotocopiado.

- 122 habitaciones estándar se clasificaban en tres grupos: vista a la isla, con vista a la alberca y con vista al océano.

- 13 junior suites con vista a la isla, 6 penthouse Suites.

- Todas las habitaciones estaban equipadas con televisión por cable o por satélite, aire acondicionado, ventiladores de techo, secadoras de aire, cafetera, teléfono directo, tina, regadera y balcón.

- Tradicionalmente los clientes del Accra Hotel and Resort eran vacacionistas pero los últimos años hospedaban a operadores y gerentes corporativos.

- La gerente de ventas y el gerente general Jon Martineu tenía una encrucijada, una era si hospedaban a varios equipos de Cricket, por un torneo internacional, el cual les ayudaría con material publicitario y encuentros televisivos en beneficio del Hotel, a cambio de descuentos, y otra serie de servicios adicionales como el lavado de los uniformes y por otro lado sabían que para las fechas de reservación estarían en temporada alta, donde generalmente solicitaban hospedaje los vacacionistas, gerentes corporativos y agentes, los cuales consumirían también el desayuno, almuerzos y cena, más que los equipos de cricket.

- Para el gerente general este trato con el Consejo de Criket de las Indias Occidentales, serviría como un enorme potencial de marketing para el hotel, si fungía como sede del evento deportivo. Sin embargo Cherita no sabía, cuál opción era más ventajosa para el Hotel.

Definición del Problema:

Cherita, gerente de ventas del hotel caribeño Accra Beach Hotel, se pregunta si debe aceptar una gran reservación en bloques con una tasa de descuento para un grupo que participa en un evento deportivo internacional, debido a que los beneficios de publicidad prometidos justifican el riesgo de rechazar huéspedes de segmentos con precios más altos.

Análisis FODA

Fortalezas

1. La ubicación geográfica privilegiada sobre la playa, en la costa sur de Barbacados, a corta distancia del aeropuerto y de la cuidad capital de Bridgetown.

2. El hotel fue construido en un terreno tropical sobre 1.4 hectáreas.

3. Habitaciones con vistas panorámicas al océano, la alberca o la isla.

4. La alberca tiene con una banca a poca profundidad para descansar y un bar.

5. El hotel cuenta con una cancha squash y un gimnasio totalmente equipado.

6. El hotel tiene con dos restaurantes y dos bares.

7. El hotel cuenta con modernas instalaciones para conferencias.

8. El hotel ofrece a los huéspedes acceso a internet, envió de faxes y servicios de fotocopiado.

9. El hotel ofrece diferentes tipos de habitaciones (122 estándar, 13 junior suites, 6 penthouse suites).

10. Las habitaciones se encontraban bien equipadas, por ejemplo: imágenes de colores pastel tropical y muebles hechos a mano.

Oportunidades

1. La posibilidad de que el hotel se vea promocionado en todos los materiales publicitarios y transmisiones televisivas a través del evento deportivo internacional de Cricket de las Indias Occidentales.

2. A solo 15 minutos se encontraba el Golf Club, el cual el hotel estaba afiliado.

3. El volumen de negocios corporativos era mucho más estable que el de los operadores de viajes y huéspedes individuales.

4. El hotel obtenía una tarifa promedio más elevada por habitación con los huéspedes de negocios que con los vacacionistas.

Debilidades

1. En ocasiones los huéspedes que se encontraban vacacionando, se sentían incomodos al estar rodeados de gente de negocios.

2. No mantiene su nicho de mercado inicial, por cuanto la composición de sus clientes había cambiado drásticamente en los últimos años, de turistas a clientes corporativos.

Amenazas

1. En caso de rechazar la reservación de Cricket, la ventaja competitiva de la competencia se convertiría en la mayor amenaza.

2. Rechazar otras reservaciones al aceptar la de Cricket y que se por algún improvisto se cancele el evento.

Preguntas de estudio

1. Cuales factores conducen a variaciones en la demanda de habitaciones en un hotel como el Accra Beach?

• Las tarifas que ofrece el hotel de acuerdo a la temporada de reservación.

• El marketing y el impacto que este puede tener.

• El alojamiento

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