MARKETING

MARKETING FINANCIERO, PROPUESTA DE AUTOEVALUACION DE CALIDAD PARA UNA OFICINA BANCARIA, CASOS DE ÉXITO EN EL SECTOR FINANCIERO

Anita VIÑÁN, Cristina CHACÓN, Juan MOLINA.

Unidad Académica de Finanzas, Economía y Mercadotecnia, Universidad Católica de Cuenca.

Cuenca, Ecuador

Resumen.- El marketing financiero es como una táctica, que consiste en aplicar el concepto de marketing para vender productos, bienes de consumo o servicios aplicados al sistema bancario. La mayoría de instituciones bancarias ofrecen servicios bancarios, utilizan herramientas de comunicación existentes para atraer clientes potenciales y retener a sus clientes actuales con una gama de productos y servicio

Propuesta de Autoevaluación De Calidad Para Una Oficina Bancaria, Este trabajo se presenta como una propuesta de modelo de mejora del servicio bancario consecuencia de un análisis detallado de factores determinantes en la prestación del mismo, y más concretamente en una sucursal de una Caja de Ahorro.

Casos De Éxito En El Sector Financiero, la venta a distancia a través de internet y teléfono, con la finalidad de que las instituciones brinde un servicio tecnológico y de poder mantener contacto con sus clientes.

Palabras Clave: oferta financiera, calidad del servicio, competencia

MARKETING FINANCIERO

DEFINICIÓN: El marketing debe verse como un sistema compuesto por un conjunto de elementos, objetos y variables que se relacionan entre ellos.

CARACTERISTICAS ESPECÍFICAS DEL MARKETING FINANCIERO

 La oferta de las entidades financieras tiene doble circulación. Fuerte reglamentación estatal.

 Ausencia de protección sobre la innovación.

 La existencia de barreras de entrada. Formales e informales.

 El mantenimiento de relaciones permanentes entre la entidad y sus clientes.

 Tendencia creciente a la bancarización.

 El carácter intangible de los productos financieros.

 Inseparabilidad de vendedor-servicio.

 Heterogeneidad de productos.

 Caducidad.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

 En los mercados financieros de fuerte competencia el valor de la información es muy elevado.

 Las fuentes de información pueden ser internas o externas.

 Marketing de base de datos: permite conocer las características de los distintos segmentos de mercado.

LA OFERTA FINANCIERA: LA BANCA UNIVERSAL O BANCA ESPECIALIZADA?

Banca universal

Todos los productos, todos son clientes potenciales. En general las instituciones chicas son más rentables que las mayores.

Banca especializada

Puede ser especialización por producto o por clientes.

La calidad de los servicios financieros

Genera una mayor lealtad del cliente

Menor vulnerabilidad a la guerra de precios

Los costos de funcionamiento son menores.

El funcionario se siente bien. No hay rotación

Aumenta la participación en el mercado.

EL CLIENTE EN LA INSTITUCION FINANCIERA

La segmentación del mercado. Es la subdivisión del mercado en grupos o segmentos de clientes homogéneos cuyas respuestas a los

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