METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Tipos de investigación

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Tipos de investigación

1) Estudios de Imagen: para indagar sobre el conocimiento, percepción y ubicación de un “objeto de estudio” (una marca, una persona, una institución, etc.), en la mente de las personas.

2) Test de conceptos

- Estudios exploratorios

- Evaluación de ideas

- Objetivo: inspirar o enriquecer las ideas desde la perspectiva del consumidor, así como también filtrar aquellas que pueda provocar un rechazo demasiado acentuado.

- es contar una idea y ver qué le pasa al público con esa idea.

3) Estudios de hábitos

Describen los comportamientos de un grupo de estudio o target, vinculados por el consumo de diferentes categorías, o determinadas “prácticas sociales”.

Se utilizan para conocer los comportamientos básicos de la gente y su impacto en las rutinas y elecciones.

4) Auditoría de punto de venta

Muestra representativa del universo de negocios objeto de análisis.

A partir de dicha información se obtiene la performance de los productos en los diferentes canales.

Permite conocer qué productos, packs, promociones se venden en cada tipo de negocio en particular.

Permite seguir en el tiempo la evolución del mercado y el desempeño competitivo de las marcas y empresas dándoles la participación de mercado (market share).

5) Satisfacción de clientes

Se indaga sobre los aspectos que más impactan en la satisfacción de los clientes.

La satisfacción está determinada por la realción entre la percepción y las expectativas

Mide la relación entre la expectativa del cliente y el servicio/producto entregado, o cómo el cliente percibe que se entregó.

Siempre los estudios de satisfacción tienen que ir acomcpañados con estudios indicadores de retención de clientes (si me vuelve a comprar).

6) Mistery shopper

Mirada “entrenada”, no es la respuesta directa del cliente.

“Comprador fantasma” que, comportándose como un cliente, pueda observar la atención y el tipo de servicio brindado.

Sus objetivos centrales suelen ser la mejora en la calidad de servicio al cliente, y el “alineamiento” de las distintas unidades o negocios dentro de una misma política de servicios.

7) Pretest publicitario

Evaluación de una campaña antes de su lanzamiento.

Objetivo principal: evaluar la efectividad de las ideas creativas para transmitir el mensaje explicitado en el brief comunicacional.

Usualmente se utilizan como estímulos relatos, story boards o animatics.

8) Pos-test publicitario

Evaluación de la eficacia de una campaña luego de su lanzamiento.

Diferentes técnicas, en general de carácter cuantitativo, para evaluar el impacto de la comunicación, en términos de: valor marcario, recordación marcaria, incorporación o incremento,

9) Test de Packaging

Agrado, imagen, funcionalidad, impacto sobre marca

10) Estudios de opinión pública

Tratan de medir el pulso de un determinado un grupo humano en un determinado momento sobre un tema determinado.

Conocer la “construcción social de la realidad”, de la opinión pública.

11) Estudios de tendencias sociales

Estudio de los emergentes de las manifestaciones sociales, hábitos y comportamientos en términos generales, para detectar oportunidades o identificar amenazas.

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Material de lectura para leer catalina weyner

Tipo de Diseño

Explicativo/causal/experimental

- Se debe conocer la naturaleza del fenómeno que se investiga.

- Hipótesis causales.

Es de naturaleza cuantitativa.

Tengo que conocer muy bien el fenómeno.

Descriptivo

- Informar sobre el estado actual de un problema o para definir su alcance.

Conocimiento de las variables que definen el problema.

Exploratorio

No se conoce previamente la naturaleza del fenómeno.

No hay hipótesis específicas.

No se saben cuáles son las variables que lo definen.

Punto de partida.

TÉCNICAS CUALITATIVAS

La investigación cualitativa

No sustituye a la investigación cuantitativa: son complementarias.

Qué, Cómo, Por qué

Exploratoria

Interpretar y comprender

Intensiva. Le saca el jugo a cada caso, no importa cuantos casos, sino cuánto le saqué o qué tan profundo fui con ese caso.

Profundidad

Da ideas

Desarrolla hipótesis. Nunca se plantea hipótesis.

No sustituye a la investigación cuantitativa: son complementarias.

Metas de la investigación

Describir, comprender e interpretar los fenómenos, a través de las percepciones y sigfniciados producidos por las experiencias de los participantes.

Interacción entre el investigador y el fenómeno

Cercana

Empática

Con involucramiento

Orientada a promover mayor entendimiento de los significados y experiencias de las pesronas.

Análisis

Sin ideas preconcebidas sobre relaciones entre conceptos o variables.

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