MODULO 9 PREGUNTAS Y RESPUESTA SEGUROS

Las expectativas o servicios esperados por parte de los clientes en la relación con la empresa, proceden de tres fuentes:

Seleccione una respuesta.

a. Comunicaciones, necesidades personales, experiencias anteriores.

b. Experiencias anteriores, promociones externas, comunicaciones.

c. Necesidades personales, publicidad, folletos de productos.

d. Experiencias anteriores, necesidades personales, calidad interna.

Incorrecto

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Question2

Puntos: 1

En el modelo del sistema de calidad de las deficiencias o brecha, el número de niveles de gestión en la empresa, así como promesas excesivas en las comunicaciones externas, contribuyen a aumentar respectivamente las brechas:

Seleccione una respuesta.

a. Del conocimiento y las normas.

b. De la prestación y la comunicación.

c. Del conocimiento y la comunicación.

d. De la prestación y el conocimiento.

Correcto

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Question3

Puntos: 1

La calidad funcional se refiere:

Seleccione una respuesta.

a. A lo que el cliente recibe en la relación con la empresa, es decir su póliza de seguro.

b. A las experiencias anteriores que el cliente ha desarrollado.

c. Al proceso de entrega del servicio o la relación que se genera entre el personal de contacto y el cliente.

d. A las necesidades personales que expone el cliente a la empresa.

Correcto

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Question4

Puntos: 1

Indica la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) de cada una de las siguientes afirmaciones relativas a los beneficios de la calidad:

• Permite poner la primera piedra para conseguir la retención del cliente.

• Produce una mayor sensibilidad al precio, debido al aumento de costes por la calidad.

• Retiene a los mejores empleados ya que observan como su trabajo repercute en las experiencias positivas de los clientes.

• Se incrementan los coste de resolución y tramitación de quejas de clientes, al ser más sensibles a las expectativas de los mismos.

Seleccione una respuesta.

a. VVVV

b. VVVF

c. FVVF

d. VFVF

Incorrecto

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Question5

Puntos: 1

La función esencial de crear volumen de negocio, es decir, vender y utilizar para este efecto los medios de venta más eficaces, minimizando los costes de la venta, pertenece:

Seleccione una respuesta.

a. Al marketing estratégico.

b. Al marketing operativo.

c. Al marketing competitivo.

d. Al marketing de desarrollo.

Incorrecto

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Question6

Puntos: 1

¿Cuáles son las características de los servicios?

Seleccione una respuesta.

a. Calidad, heterogeneidad, carácter perecedero, viabilidad.

b. Heterogeneidad, variabilidad, homogeneidad, intangibilidad.

c. Carácter perecedero, heterogeneidad, inseparabilidad, intangibilidad.

d. Homogeneidad, variabilidad, carácter perecedero, inseparabilidad.

Correcto

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Question7

Puntos: 1

Actualmente en una organización aseguradora el objetivo del marketing se centra en:

Seleccione una respuesta.

a. Maximizar el beneficio de la empresa.

b. Buscar el mayor rendimiento al capital.

c. Descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa.

d. Vender pólizas aunque no cubran la necesidad del consumidor.

Correcto

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Question8

Puntos: 1

Un indicador de la gestión de calidad aseguradora, que mide las no renovaciones de pólizas es:

Seleccione una respuesta.

a. El número de pólizas por cliente.

b. La vida media de la póliza anulada.

c. La caída de la cartera.

d. Velocidad de cobro de los recibos.

Correcto

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Question9

Puntos: 1

En el modelo SERVQUAL, el conocimiento del servicio prestado y cortesía de los empleados, así como su habilidad para transmitir confianza al cliente, corresponde a la siguiente dimensión:

Seleccione una respuesta.

a. Los elementos tangibles.

b. La fiabilidad.

c. La seguridad.

d. La empatía.

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Question10

Puntos: 1

Se denomina servucción a:

Seleccione una respuesta.

a. El modelo para medir la calidad de los servicios.

b. Los sistemas de producción de los servicios.

c. El sistema de intercambio de derechos de uso.

d. La venta automática de los productos.

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Question11

Puntos: 1

La ampliación

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