MONOGRAFIA ADMINISTRACION

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MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

CUELLAR VILLACREZ, JADIRA

ESPEJO ALTAMIRANO, BRIGIT

LOAYZA GOYCOCHEA, FIORELLA

MAMANI LLAVILLA, LUCERO

PANANA ALVARADO, OLENKA

RAMOS QUISPE, PRISCILA

SULCA GUTIERREZ, RUFINA

MONOGRAFIA PARA LA ASIGNATURA DE

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

DRA. LOZADA GAMERO AMANDA

 –LIMA – PERÚ-

-2014-

INTRODUCCIÓN

MOVIMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad se considera como búsqueda de la mejora continua, así mismo es la capacidad que tiene el ser humano para realizar bien las cosas. Por lo tanto el movimiento de la calidad viene a ser el proceso que se da hasta el objetivo final, que es satisfacer las necesidades del consumidor, obteniendo un valor agregado a las expectativas de los clientes.

OBJETIVO GENERAL

Comprender los conocimientos que en el entorno económico y social requieren para lograr un conocimiento de la calidad óptimo.

Objetivos específicos

1. Brindar información  respecto a la calidad de la empresa, tanto de ella como de la calidad en el trabajo personal para poder llegar a la calidad total en la empresa.

1. Aplicar las estrategias de calidad para obtener la satisfacción del cliente al ofrecer bienes  y/o servicios.

1. Comprender el significado de la calidad; como se labora en una empresa, en el producto, servicios, etc. para estandarizar el mercado y generar más ingresos.

CONTENIDO{

CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1    El cliente y la calidad

1.2    Calidad en la producción

1.3    Costos de calidad

1.4    calidad total

1.5    Administración de la calidad total

1.6    La calidad como estrategia competitiva

1.7    Elementos de la Infraestructura de la Calidad

1.8    Estándares internacionales de calidad

1.9    Normas para el control de la calidad

CAPITULO II

INVESTIGACIÓN

2.1 ¿Cómo era el movimiento de la calidad en la edad Clásica, en la edad Contemporánea y como será en la tendencia a futuro?

2.2 Cuadro comparativo del movimiento de la calidad en el Perú  y en América Latina

2.3 ¿Cómo es el movimiento de la calidad en Estados Unidos y en Japón?

2.4 ¿Cómo se desarrolla el movimiento de la calidad en la micro, pequeña, mediana y grande empresa?

CAPITULO III

EJEMPLOS

3.1  Entrevistas

3.2  Caso practico

Conclusiones

Recomendaciones

Aportes

Bibliografía

Anexos

CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

1. El cliente y la calidad

A continuación se desarrollará la importancia del cliente en la calidad y su relación con las mismas.

La competencia y la búsqueda de un sistema de producción y distribución eficiente llevan a buscar el elemento clave para la calidad en su servicio o producto, el cuál es el cliente.

Sobre lo señalado, Flores (2007) señala que: “En un sistema de producción y distribución el cliente es elemento clavo. Los productos y servicios pueden satisfacer las necesidades de los clientes, ya que de ello depende la supervivencia de las organizaciones empresariales”. (p.7).

Si el cliente es el elemento clave en las tareas de la organización es importante tener en cuenta satisfacer las necesidades del cliente, además de escoger los procedimientos adecuados para la ejecución de los procesos para llevar a cabo el producto o servicio.

Estamos de acuerdo con el autor ya que al señalar al cliente como elemento clave, las organizaciones ya saben a quién darle importancia en sus necesidades y los procesos a realizar se guiaran en sus especificaciones para el producto o servicio.

Asimismo, Flores (2007) señala sobre el cliente y la calidad:

        El cliente es elemento clave, ya que de él depende la supervivencia de las organizaciones empresariales. Los fabricantes o suministradores de servicios tienen que ser capaces de desarrollar productos o servicios que cumplan con las necesidades que los clientes demanden. Una vez detectada esas necesidades, el equipo de diseño y desarrollo se encarga de desarrollar el producto de acuerdo a las especificaciones y características requeridas. Con estos datos se planifican y diseñan los procesos de producción, así como los procedimientos más adecuados para la ejecución de los procesos. (p.8).

Las organizaciones de hoy brindan mayor calidad en sus productos a fin de no ser “aplastadas” por la competencia de otras organizaciones, esta la obliga a la reinvención de procesos para acceder a nuevos mercados.

Según Haberer y Webb (1994), menciona al respecto que:

Muchas organizaciones definen en forma breve a sus clientes como la persona u organización que termina pagando y usando su producto o servicio. En un sistema de calidad total cualquier usuario del producto o servicio de su departamento se considera un cliente. El manejo de la calidad total distingue a la gente dentro de la organización como clientes internos y a la de afuera como los clientes externos. (p.63).

Aunque ambos merecen que los brinde servicio y dedicación, habrá distintos procedimientos para manejar los problemas o asuntos relacionados con servicio.

1.2. Calidad en la Producción

Sobre lo señalado, Evans (2008), señala que:

      El objetivo principal de la calidad de la producción es asegurarse de que el producto o servicio es proporcionado al cliente sin defectos, y según las especificaciones del diseño original.

Los elementos más importantes que influyen en la calidad de la producción son:

DISEÑO: Se debe tener en cuenta los medios técnicos y humanos con que cuenta la organización para producirlos de forma eficiente, previniendo los fallos que se puedan cometer en los diferentes procesos y procedimientos de la cadena productiva.

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