Manuales De Procedimientos

EJERCICIO 9

CAPÍTULO 5

Instrucciones: Complete la siguiente tabla. Debe basarse en los cuatro aspectos identificados por James Senn para analizar los hechos en el sistema y definir estrategias de diseño. Estas estrategias deben tenerse presentes cuando se diseñe en detalle en los próximos capítulos. Puede consultar otras fuentes para completar la información presentada en el capítulo.

Aspecto Descripción Estrategias de diseño recomendadas

CAPACIDAD Se entiende por capacidad del sistema existente a la habilidad para lograr los objetivos y metas. Esta capacidad se refiere tanto a personas, equipo, espacio y/o procedimiento. • Aumentar la capacidad del elemento que la requiere.

• Reducir las expectativas de usuarios del sistema de manera que coincidan con lo que el sistema y su capacidad actual puede producir.

• Redefinir la naturaleza de la tarea para que se ajuste a las capacidades actuales del sistema.

CONTROL

Si el problema es mecanismos inadecuados o inexistentes para aumentar la probabilidad de que las actividades se lleven a cabo o detectar eventos inesperados o inaceptables. • Diseñar mecanismos para evitar las fallas de control, es decir, invalidar eventos que no pueden ocurrir y no permitir el ingreso al sistema.

• Diseñar mecanismos para detectar y notificar las fallas de control. Que se incluya la capacidad del sistema para detectar una falla, dificultad o inexactitud y que pueda notificarlo para que una persona autorizada realice las correcciones necesarias.

ACCESO A LA INFORMACIÓN

Si se requiere de la información en determinado formato útil para alcanzar un objetivo. Bien se debe preguntar si dicha información existe, es correcta y está disponible, o es algún procedimiento que se puede mejorar para que se tenga acceso a ella. • Eliminar la necesidad de la información.

• Facilitar el acceso a la información.

• Eliminar la necesidad del procesamiento.

• Cambiar el método de presentación.

COMPLEJIDAD

Contra la complejidad el arma más eficaz del diseño es la partición en elementos menores hasta llegar a elementos relativamente simples.

• Tolerancia a la ambigüedad (gestión del proceso): aceptar márgenes más amplios para improvisar y probar, e incluso lanzando productos y servicios más “abiertos” al mercado para ver qué ocurre con ellos.

• Tolerancia al error (gestión de los resultados): admitir que el error es parte del cambio hacia los buenos resultados, y que las empresas han de cometer errores inteligentes.

...