Marketing Social Corporativo

“MARKETING SOCIAL CORPORATIVO”

PROPUESTA COMERCIAL: SOCIAL Y ESTRATEGICA A LAS EMPRESAS MAYORES

DEL MUNICIPIO DE SOACHA CUNDINAMARCA

ORLANDO VIDALES PRIETO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS

Y DE NEGOCIOS

BOGOTA D.C. 2007

2

DEDICACION

A mi madre: porque es la mujer más bella que jamás conocí. Todo lo que soy se lo debo a mi madre. Atribuyo, lo que modestamente soy en esta vida, a la enseñanza moral, intelectual y física que recibí de ella.

A Esperancita: mi mujer… porque la influencia de su pulcritud, y la honradez de su actuar, me dedican la virtud de su nobleza y comprensión; porque la energía que brota de su entusiasmo, reclama salud, lealtad, y honestidad en nuestro hogar.

3

AGRADECIMIENTOS

A LAS DOCTORAS:

Martha Patricia Striedinger: su asesoría y conocimientos, me permitieron llevar a feliz término mi Proyecto

Martha Guerrero Guzmán: su prudencia y calidez, dieron el toque final en la presentación del Proyecto.

A las autoridades del Municipio de Soacha Cundinamarca: su invaluable ayuda, y enorme sensibilidad humana, merecen todo mi apoyo hasta donde sea posible.

A los funcionarios de la Biblioteca UNAD JOSE CELESTINO MUTIS: el respeto por el usuario, realza la labor de su misión.

Y, por sobre todas las cosas de la existencia, a DIOS. Porque es el equilibrio infinito de lo infinito. A él, la GLORIA, AMEN.

4

Por qué “Marketing Social Corporativo”

El Marketing Social Corporativo nació en los Estados Unidos durante la década de los ochenta, con diversas corporaciones y empresas que ya contaban desde hacía tiempo con fundaciones propias para realizar acciones filantrópicas.

Estas constataron que por sí solas no lograban alcanzar el objetivo de mejorar su relación con la sociedad en sí.

El nuevo marco competitivo y la globalización están obligando a las empresas a platearse un cambio en la forma de identificarse con el mercado. El hecho de que las empresas ofrezcan un servicio inmejorable ya no es garantía de éxito. En los últimos años, las marcas están sufriendo una presión importante por parte de sus competidores y los consumidores son cada día menos fieles a la marca, están más informados y son más exigentes.

Ha habido un cambio en sus valores que se traduce en una mayor sensibilidad ante los problemas sociales.

Según Kotler “Las actividades que desarrolla una empresa o sector con el objetivo de lograr el compromiso de los consumidores hacia un determinado comportamiento de interés social, favoreciendo, al mismo tiempo y de forma directa, los intereses de la empresa en cuanto a su posición en el mercado y a su imagen.

El Marketing Social Corporativo es una nueva forma de relación entre las empresas, sus colaboradores y sus clientes. En la práctica, se establece un nuevo modelo de relación entre empresas y/o corporaciones y entidades sin ánimo de lucro, y el resultado es una nueva situación en la cual las marcas no imponen valores a los consumidores, sino que son éstas las que se adaptan a los intereses sociales del público. No se habla de casos de filantropía, sino de buscar el mutuo beneficio entre las empresas y la sociedad, más allá de los beneficios o la satisfacción derivados del resultado del producto o servicio.

En consecuencia, el futuro de las empresas no solo radica en la productividad, la calidad o los beneficios sino también en su responsabilidad social. Esta responsabilidad se materializa en el cumplimiento de la legalidad vigente, la transparencia y el respeto por las personas y el entorno. De aquí parte toda una línea de reflexión entorno a la empresa socialmente responsable o empresa ciudadana que traza su actuación empresarial integrando los aspectos filantrópicos o caritativos tradicionales para implicarse de una manera real con la sociedad civil organizada.

De esta manera, la empresa actual despliega su actividad en cuatro planos: el económico, el humano, el social y el medioambiental. Pero, es más, aquellas empresas que no ejerzan su responsabilidad social adecuadamente, se enfrentarán a un rechazo social, cuantificable en su actividad económica.

La relación entre empresa y sociedad está evolucionando claramente hacia unas relaciones comerciales condicionadas por los valores e inquietudes de los ciudadanos y de la sociedad en general.

5

TABLA DE CONTENIDO

1. Título 1

2. Descripción del Problema 2

2.1 Enunciado del Problema 2

2.1.2 Características de los hogares 2

2.1.4 Jefatura de los hogares 3

2.1.6 Tenencia de la vivienda 3

2.1.7 Información de la población 3

3 Objetivos de la investigación 4

3.1.1 Objetivo general 4

3.1.2 Cómo elaborar un plan de acción social 4

3.1.3 Modelo de lineamiento 4

3.1.4 Estrategias utilizadas 4

3.1.5 Empresas clasificadas del Municipio de Soacha 6

3.1.6 Empresas beneficiosas a la sociedad 6

3.2 Objetivos específicos 6

3.2.1 Categorizar las empresas 6

3.2.2 Elegir empresas categorizadas 8

3.2.3 Identificar acciones de Marketing Social 8

3.3 Tipo de necesidades de la población 12

3.4 Propuesta de estrategias que favorecen el

Marketing Social Corporativo 13

4. Justificación y delimitación 15

4.1 Justificación 15

4.1.1 Síntesis de antecedentes 15

4.1.2 Compromiso con la comunidad 15

4.1.3 Idea de logro 19

4.2 Quiénes se benefician en torno a programas 25

4.2.1 Consecuencias para la empresa 26

4.3 Procedimiento de la investigación 33

5 Metodología 34

5.2 Tipo de investigación 34

5.3 Método de la investigación 35

6 Encuestas 35

6.1 Diseño de la investigación 35

6.1.1 Metodología de selección 36

6.1.2 Segmento de ciudadanos 36

6

6.2 Ciudadanos 37

6.3 Pregunta para las empresas 40

7 Conocimiento del Marketing 41

8 Calificación de desempeño en ayuda

Humanitaria 48

9 Resultados de la encuesta 48

10 ¿Qué se hace en nuestras empresas? 52

11 Concepto de Marketing Social 58

11.1 Naturaleza del Marketing Social 60

11.2 Los erróneos conceptos del Marketing 62

11.3 El concepto correcto de Marketing 62

11.4 Características del Marketing Social 63

11.5 El profesional del Marketing Social 65

12 Casos exitosos de Marketing Social 70

13 Antecedentes 72

14 Marco Teórico 75

15 Marco contextual 77

15.1 Formulación

...