Marketing de permiso

Marketing de permiso

Marketing de permiso (en inglés, permission marketing) es un término acuñado por Seth Godin [cita requerida] que se utiliza tanto en marketing de manera general como en e-marketing en particular. Haría referencia al deber de los mercadólogos en solicitar permiso antes de enviar publicidad a los consumidores. Es utilizado principalmente por vendedores en línea, comerciantes en particular, correo electrónico y marketing de búsqueda, así como por algunos vendedores directos que envían un catálogo en respuesta a una solicitud.

Esta forma de comercialización requiere que el cliente potencial haya dado permiso explícito para enviar un mensaje de promoción (por ejemplo, un correo electrónico o solicitud de catálogo) o permiso implícito (por ejemplo, consultar un motor de búsqueda). Con la evolución de internet y los dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, etc.), es cada vez más utilizado por los profesionales de la mercadotecnia.

Se basa en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso (opt-in) en vez de rechazar (opt-out) después de que la publicidad haya sido enviada. Todo ello logra un uso más eficiente de recursos, ya que los promocionales no son enviados a personas que no están interesadas en el producto. Es una técnica basada de alguna manera en la orientación del marketing personal, es decir en el concepto de marketing uno-a-uno, a diferencia de las conceptos masivos o a escala como la segmentación del mercado o mercado target.

Marketing Directo. OPT-OUT

Actualmente, son muy pocas las empresas que operan mediante Internet y ofrecen al usuario la posibilidad de gestionar la baja de un servicio de forma cómoda y rápida, tan sólo con un clic. Según un estudio elaborado por DMA, Direct Marketing Association, se muestra que aquellas compañías que sí hacen uso de esta facilidad, no sacan provecho a toda la información que se puede obtener de este trámite por parte del cliente.

El análisis se ha basado en las entrevistas realizadas a minoristas estadounidenses y del total, un 66 por ciento obtiene información esencial recabada de la operación de baja. Los empresarios deben conocer los motivos por los cuáles sus clientes se dan de baja; porque les parece caro, el servicio no es de calidad, han encontrado una oferta mejor o cualquier otro factor que siempre será de gran utilidad para el ejercicio del buen marketing de la empresa.

Se trata, al fin y al cabo, de otra fuente de información que permite conocer a la empresa, por ejemplo, la impresión que causa en el mercado, qué imagen se está percibiendo, si el producto o servicio ofrecido realmente cubre las necesidades de los clientes, etcétera. En definitiva, el servicio de opt-out, no sólo facilita la gestión al cliente, si no que le otorga la libertad y el control sobre lo que adquiere,

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