Marketing

El Marketing

Definición: Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

Objetivos del marketing

Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.

Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone Philip Kotler

Principio número 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”.

Principio número 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.

Principio número 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.

• Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.

• El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que transmitimos, no acerca de las características de nuestro producto.

Principio número 4: Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.

Principio número 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.

Principio número 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.

Principio número 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

Acerca del producto:

• Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos.

• Porcentajes de ventas de los nuevos productos

• Beneficio generado por producto

Segmentación de clientes:

• Satisfacción del cliente

• Precio medio de las ventas a un cliente

• Número de quejas de clientes

Principio número 8: Desarrollar marketing de alta

...