Marketing

Cuestionario

1.- Si fueras el gerente de una organización de servicios y desearía aplicar el modelo de brechas para mejorar el servicio, ¿por cuál brecha empezaría?, ¿por qué?, ¿en qué orden empezaría a cerrar las brechas? 07 puntos

La Brecha 4 del proveedor de la comunicación por que la empresa debe de ser honesta, debe de hacer un marketing acorde a lo que en realidad puede ofrecer a la sociedad.

La brecha 4 del proveedor: la Brecha de la comunicación

La brecha 1 del proveedor: La brecha del conocimiento

La Brecha del cliente

Brecha 2 del Proveedor: La Brecha del Diseño y Estándares de Servicio

Brecha 3 del Proveedor: La Brecha del Desempeño del Servicio

2.- Diseña un programa de lealtad para el cliente para la organización con la que trabaja en la actualidad. ¿Por qué tendría dicho programa y hacia quien estaría dirigido? 07 puntos

3.- Indica los objetivos de los precios de servicios. 06 puntos

Precios orientados a utilidades

Precios orientados a las ventas

Precios orientados al estatus

4. Menciona las fases que debe contener el desarrollo de un plan de marketing. 07 puntos

 Análisis de la situación

 Determinación de objetivos

 Elaboración y selección de estrategias

 Plan de acción

 Establecimiento de presupuestos

 Métodos de control.

5. Menciona los enfoques para la fijación de precios de los servicios. 07 puntos

1. Enfoque basado en costo

2. Enfoque basado en el valor

3. Enfoque basado en la competencia

6.- Según tu criterio ¿Cómo puedes mejorar el valor de los servicios? Proporcione un ejemplo. 07 puntos

Ofrecer lo que el comprador quiere, con calidad y una atención acorde al cliente, ofreciendo de una manera excelente el servicio, detallando paso por paso, especificando el servicio.

Ambiente agradable y por supuesto tener la mejor calidad en cuanto a producto y servicio.

Ejemplo: Llegas a la tienda de tecnoservice con la intención de comprar un aire acondicionado, el vendedor es muy servicial, da una atención excelente, especificando detalladamente su producto con valor agregado, llegamos al punto de sentirnos confianzudos con el que no importa el precio sino que más nos interesó la forma de atender lo amable que fue que no importo el precio para comprarlo.

“Es decir una buena atención al cliente sería un buen punto para lograr vender y fidelizar al mismo”

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