Marketing

Análisis

“Caso el éxito de la comunicación interna de APPLE”

Apple es una empresa exitosa que lleva 10 años de trayectoria, pero la clave de su éxito está en distintos objetivos que destaca el texto como por ejemplo:

-El adaptarse a la zona o barrio donde se encuentran sus sucursales.

-El diseño de las tiendas es fundamental para ellos ya que pueden y deben ser centros para la creatividad de los clientes.

-El diseño y tecnología de sus productos.

-El servicio de atención al cliente, ellos deben ser capaces de identificar la necesidad del cliente; se especializan para mejorar su atención y fidelización.

La importancia que tienen los clientes es de gran relevancia, entonces, según esa base es por la cual se desempeñan, se proyectan y mejoran día a día. En su imagen interna de la empresa han comprendido la importancia de la contratación de personas idóneas para ejecutar su servicio y atención al cliente es relevante para ellos, razón por la cual se encuentran dedicados al trabajar tan perseverantes para crear relaciones duraderas en su personal.

En el ámbito interno Apple se encuentra realizando un buen trabajo con los colaboradores y esto genera una buena experiencia, que se ve reflejada al cliente externo, sin embargo, según lo analizado, no se menciona los incentivos para los colaboradores, acá no solo hablamos de los monetario sino también de los incentivos emocionales que viene dado por una atmósfera de trabajo agradable, posibilidades de desarrollo profesional y personal, y el reconocimiento de un trabajo bien hecho. Para poder lograr colaboradores que se identifiquen con la empresa, que estén motivados, que trasmitan confianza, positivismo y credibilidad ante el cliente externo.

También es importante incentivar de acuerdo a encuestas de satisfacción que no solo destaquen a Apple como una empresa de innovación y tecnología, sino también en la calidad de su servicio, siendo más completa y atrayendo clientes nuevos, de otros sectores, incentivando a los clientes internos de que trabajan en una empresa prestigiosa con una calidad de servicio destacada a nivel nacional e internacional, incluso con estos antecedentes aumentan los candidatos a postular en esta empresa y no es necesario salir a reclutar lo que disminuye los costos de publicidad.

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