Marketing

Libro: fundamentos de marketing octava edición

Esta obra introduce el pensamiento en marketing más actual que es el valor al cliente, y que es la fuerza de conducción detrás de cada estrategia de mercado. Este libro define al marketing con el cliente como el centro de todo, así en cada capítulo desarrolla el valor al cliente en forma integral y práctica.

Marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones redituables estrechas con ellos, para recibir a cambio valores de los clientes.

Proceso de Marketing

•Entender el mercado y las necesidades/deseos de los clientes

•Diseñar una estrategia de marketing orientado a dichas necesidades

•Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior

•Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente

•Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente

Intercambios y relaciones

Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio

Mediante estos intercambios se realizan acciones para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables

Mercados

Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio

Captura del valor de los clientes

Valor del cliente: Valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía | cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será el valor del cliente para la empresa.

Es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas, las capacidades de la organización y las oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.

*cartera de negocios: conjunto de ramos y productos que definen la empresa.

Para ayudar a los consumidores a relajarse y con el fin de obtener respuestas más auténticas, usan escenarios más cómodos y mejor relacionados con los productos que investigan. Por ejemplo, pueden realizar grupos de enfoque de productos para cocinar en una habitación ambientada como una cocina o, para mobiliario, una escenografía de sala de estar. Cierta compañía de investigación ofrece instalaciones que van desde una sala de estar o sala de juegos hasta un bar, e incluso la sala de un tribunal. Investigación de mercados en línea. Los avances en las tecnologías de comunicación han producido diferentes métodos de contacto de alta tecnología. Uno de estos métodos son las entre- vistas asistidas por computadora, en donde los entrevistadores se sientan frente a una computadora, leen preguntas en la pantalla, y teclean las respuestas de los entrevistados. Otro de es- tos métodos son las encuestas

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