Matriz Dofa

Matriz Dofa

Serlefin BPO&O FORTALEZAS

Herramientas informáticas avanzadas que permiten una transferencia de información en línea.

Personal con altas competencias y conocimiento del sector.

Dada la experiencia y conocimiento, se identifican los clientes potenciales con mayor facilidad.

Prestación del servicio con valor agregado que permite al cliente mejorar sus procesos de recuperación de cartera. DEBILIDADES

Es un servicio nuevo y no es fácil asegurar que se cumplan las proyecciones.

Incremento de costos por la dificultad en la recuperación de cartera que demanda mayor gestión para lograr el recaudo.

OPORTUNIDADES

Este tipo de servicio integral no lo prestan otras empresas.

La exigencia de entes de control, como el caso de la Superintendencia Financiera, genera la necesidad de contar con este tipo de servicios.

Las Compañías están tendiendo a tercerizar la este tipo de actividades, para enfocarse en el core del negocio.

ESTRATEGIAS FO

Divulgar a través de medios, como página internet y redes sociales, para promocionar este servicio.

Acceso directo a los clientes para ofrecer este servicio, teniendo en cuenta el conocimiento de sus necesidades.

ESTRATEGIAS DO

Asegurar el cierre de contratos de largo plazo con las Compañías contratantes, de manera que se cumpla el cumplimiento de las proyecciones.

Brindar una capacitación inicial a las Compañías contratantes, enfatizando las exigencias de los entes de control, y resaltando la importancia de contar con este tipo de servicio.

AMENAZAS

Pueden surgir nuevos competidores que ofrezcan un servicio similar, reduciendo el tamaño del mercado potencial calculado inicialmente.

Desaceleración de la economía. Este factor se evidencia en una lenta reactivación por la baja del consumo como en la inversión.

Alta oferta de software libre en el mercado que puede ser utilizada por la competencia

ESTRATEGIAS FA

Aprovechando el conocimiento del sector, y la información histórica a la que se puede tener acceso, se pueden hacer buenas proyecciones que contemplen los efectos macroeconómicos.

El diseño de la herramienta informática, se ajustará a las necesidades específicas de los clientes, de tal forma que se tenga una ventaja competitiva frente a los software disponibles en el mercado. Esta ventaja se debe divulgar a los clientes.

ESTRATEGIAS DA

Estar en constante revisión y actualización del portafolio de servicios, de tal forma que se mantenga competitividad frente a nuevos oferentes de este servicio.

Diseñar políticas de descuento en la medida que los

...