Mcdonald

Resumen Gerencial

Objetivos de la Investigación

Los objetivos son esenciales para poder realizar un trabajo, ya que es a lo que uno quiere llegar, para lo cual debemos fijarlos y enfocarnos en ellos.

Nuestro objetivo principal es:

Encontrar el nivel de satisfacción de los consumidores o clientes de la empresa Mc Donald’s.

Dentro de nuestros otros objetivos, todos ellos basados en los consumidores y/o clientes tenemos los siguientes:

Identificar a los consumidores de Mc Donald’s.

Identificar los atributos tangibles relevantes de los productos de Mac donald’s que el consumidor prefiere.

Identificar los atributos intangibles relevantes de los productos de Mcdonald’s que el consumidor prefiere.

Analizar y determinar cuáles son los productos de Mc Donald’s que consumen preferentemente y/o con más frecuencia los consumidores.

Analizar y determinar la razón de preferencia por Mc Donald’s por parte de sus consumidores.

Estimar la cantidad de producto que adquiere el consumidor.

Determinar si el consumidor está satisfecho con el pago que realiza por el servicio de Mc Donald´s.

Estimar el momento de compra y de consumo del consumidor.

Determinar la frecuencia del consumo del consumidor.

Analizar y determinar qué tan importante es el valor de Mc Donald´s para los consumidores.

Identificar los niveles de lealtad a la marca por parte de sus consumidores.

Determinar cuál es el nivel de satisfacción de los clientes en base a la atención del personal.

Antecedentes previos de la Investigación

Metodología de la Investigación

Para nuestra metodología nosotros utilizamos 2 técnicas la Información Documental y las Encuestas, a continuación precisaremos como fue que las realizamos:

INFORMACIÓN DOCUMENTAL

La realizamos en base a toda información de carácter exploratorio cualitativo, sobre la situación actual así como su historia, antecedentes y referencias de la empresa Mc Donald’s, para todo este proceso utilizamos las páginas de internet oficial, la cual traducimos, así como otras páginas; entre las cuales están:

http://www.mcdonalds.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/McDonald's

Todas las páginas de las cuales recolectamos información, fueron de confianza y exclusivas; toda esta recolección de información documental la hicimos desde el día 2 de Junio al 4 de Junio del 2014.

ENCUESTAS

Para realizar esta técnica nosotros anteriormente realizamos nuestras hipótesis y en base a ello hicimos las encuestas.

Realizamos 2 tipos de encuestas: expectativas y percepciones, ambas en una sola encuesta, según nuestra siguiente formula, la cual es de poblaciones infinitas:

n=(k^2*p*q)/(e^2)

Nos dio como resultado 384 encuestas; sin embargo nosotros en ese momento decidimos realizar 404 encuestas, debido a que a veces se cometen errores o simplemente no coinciden respuestas, así mismo siendo nosotros 5 integrantes pues realizamos 4 de nosotros 81 encuestas y el otro integrante 80 encuestas, cuya realización se dieron entre los días del 4 de Junio al 12 de Junio del 2014.

Realizamos todo este proceso, tomando las medidas necesarias tanto para la persona encuestada como para el encuestador., haciendo sentir en confianza y ánimos al encuestado (a).

Resultados más importantes

Conclusiones

Recomendaciones

Informe del Estudio

La Empresa

MCDONALD´S

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, sándwiches, patatas fritas, menús para el desayuno, refrescos, batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas con juegos para niños. En 2014 atiende aproximadamente a 58 millones de clientes al día en 33 000 establecimientos en 119 territorios y países alrededor del mundo. La cadena emplea a 1,7 millones de personas.

En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después. Pero su salto cualitativo fue en 1955 con la primera franquicia, asumida por el ejecutivo Ray Kroc.

Esa presencia global indujo a la publicación británica The Economist a elaborar el índice Big Mac, que consiste en comparar el precio de una hamburguesa (la Big Mac, uno de los productos más conocidos de la cadena) en todos los países donde lo venden y así establecer un parámetro común de los costes de vida en cada país y saber si las monedas están sobrevaloradas con respecto al dólar estadounidense.

HISTORIA

El 15 de mayo de 1940, Dick y Mac McDonald abrieron el primer restaurante McDonald's en San Bernardino (California), sobre la Ruta 66. El menú consistía en 20 artículos, sobre todo a la barbacoa.

Ray Kroc, un fabricante y vendedor de máquinas de malteadas, decidió visitar en 1955 aquel restaurante que le hizo un pedido de 8 malteadas, cuando el promedio era 1. Al llegar quedó fascinado por la limpieza y la rapidez del servicio. Entonces decidió unirse a esta empresa.

En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio McAuto.

Desde 1998 el único McDonald's Kosher que existe en el mundo se encuentra en el llamado Abasto de Buenos Aires, Argentina

América Latina

En 1967, Puerto Rico se convierte en el primer estado latinoamericano en recibir la franquicia de McDonald's y es, fuera de Estados Unidos, el segundo después de Canadá.

En 1970 se instaló un restaurante de la cadena McDonald's en Costa Rica, el primero de Centroamérica, y el tercer país fuera de Estados Unidos. En tanto que en 1971 abren las primeras sucursales en Panamá y Guatemala. Un año después en El Salvador y Nicaragua, país que la compañía abandonó en 1980 para reiniciar sus operaciones en 1998.

En 1979, se abre el primer McDonald's del Brasil. En Argentina, México y Venezuela abrió en 1985. En Chile abrió en noviembre de 1990 . El 18 de noviembre de 1991 inauguró su primer

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