Menos ventas X menos clientes.

PROBLEMAS:

1. Menos ventas X menos clientes.

2. El vendedor dedica su tiempo en visitar al cliente

3. No información de cliente.

4. No información de productos.

5. Fuerza de ventas no eficiente.

6. Promoción no! Por poca información.

Los vendedores no conocen a sus clientes, y tienen dificultades para obtener información de los mismos.

Hay fallas o dificultades en el proceso de cotización.

El equipo de mercadotecnia no tiene la suficiente información para generar campañas eficaces.

Se deduce 2 situaciones, la primera es la falta y organización de la información, y la segunda es que el CRM si puede ayudar a solucionar uno o varios de los problemas mencionados.

Dando un vistazo a los problemas se pueden deducir dos cosas, la primera es la falta y organización de la información y la segunda que CRM sí puede ayudar a solucionar uno o varios de los problemas mencionados.

Los objetivos que tiene la empresa de químicos antes de implementar CRM son:

- Mejorar su índice de ventas

- Recuperar Clientes antiguos

- Afianzar a los Clientes que están en la empresa

- Llegar a nuevos Clientes

- Ofrecer un catálogo y tener actualizada la información para realizar cotizaciones eficaces y reales.

¿Qu

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é dificultades se presentan para obtener información de los clientes?

• Los Vendedores visitan constantemente a los clientes, sin embargo se les dificulta obtener información, algunas posibles causas son:

• Vendedores inexpertos o con falta de capacitación.

• No disponen de un medio eficiente para almacenar la información obtenida y la olvidan o la obtienen parcialmente.

• No tienen una estrategia definida para obtener información del cliente (que bien puede enmarcarse en vendedores con falta de capacitación o inexpertos).

• No hay la confianza entre el Cliente – Vendedor para obtener la información que se necesita.

SOLUCION

Se debe realizar la planeación de la empresa, realizar un diagrama de gant, teniendo en cuenta lo siguiente para la mejoría de la empresa de químicos:

• Implementación del CRM:

Se debe implementar porque la empresa necesita:

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