Mercadeo

Objetivo

• Identificar las características, componentes y utilidad de un canal de comercialización.

• Identificar las diferentes etapas del ciclo de vida de los productos.

Procedimiento

Para la realización de este reporte se siguieron los siguientes pasos:

. Se investigó y revisó la bibliografía relacionada con el tema, en fuentes establecidas en la bibliografía de este reporte, encontrada en la biblioteca del campus y en la biblioteca digital del Sistema Tecnológico de Monterrey.

. Se reflexionó sobre lo requerido en los cuestionamientos, de experiencia propia se propusieron productos y/o servicios que se encontraran en diferentes etapas del ciclo de vida de un producto. Posteriormente se realizó una investigación en Internet sobre dichos productos para corroborar la información recopilada.

. De acuerdo a los resultados obtenidos se procedió a la elaboración del presente reporte.

Resultados

1. Visualizando la situación:

Eres el director de mercadotecnia de un hotel que lleva 2 años funcionando y se encuentra ubicado en una ciudad colonial. Tu propiedad se encuentra en la etapa de introducción. A partir de ello, se define lo siguiente:

a. Canales de comercialización que utilizaríamos para llevarlo a la etapa de crecimiento. Corto

Para la situación presentada sería útil utilizar un canal de distribución corto, el cual se da del fabricante al consumidor cuenta con un intermediario al menudeo en el proceso (Kotler, P. y Keller, K.L., 2006), debido a que es un hotel que se encuentra en la etapa de introducción y, en esta etapa los gastos que se presentan son fuertes debido a la introducción del producto al mercado (Kotler, P., y Armstrong, G., 2008) obteniéndose así que con la utilizacion de este canal sus costos no serían tan altos como el de un canal largo.

b. Los puntos de venta que utilizaríamos para la comercialización del hotel.

Santesmases M., Sánchez A., Valderrey F. (2003) establecen que existen diferentes factores que determinan la localización de puntos de venta, como el terreno, edificios, salarios, transporte, proximidad del mercado, servicios, competidores, etc. Como la decisión de localización del punto de venta se debe de tomar en cuenta el mercado al cual va dirigido el producto (Santesmases M., Sánchez A., Valderrey F., 2003), para esta situación se considera que los puntos de venta idóneos serían: centro comercial, iglesia, museo, folletos turísticos de ciudades aledañas o algún web site.

c. Utilizando los roles de los canales de la comercialización, los roles de influenciador, decisor y usuario quedarían representados de la siguiente manera:

En este caso el influenciador es el vendedor que promociona el hotel. Por otra parte quedan dos personas más involucradas, el decisor y el usuario, sin embargo, Santesmases M., Sánchez A. & Valderrey F. (2003) nos dice que existen 3 principales personajes en la intervención de una compra, así como en la retroalimentación de la misma; nos dice que el cliente o decisor, es aquella persona que paga por el producto, es decir, la persona que dispone del dinero y está dispuesta a pagar por cierto producto tangible o intangible, en segunda instancia tenemos a la persona llamada consumidor, y dice que es la personas que puede dar retroalimentación de un producto, aunque esta persona lo use o no, y por último el usuario, que es la persona que usa el producto. Pero para que este quede más claro, decidimos redactar un ejemplo: En una familia de 3 personas el papá compra los pañales (cliente), el bebe porta el pañal (usuario) y la mamá da la retroalimentación de si ese pañal sirve o no (consumidor). Claro que una sola persona puede ocupar los 3 roles, pero si los sabemos delimitar se puede hacer un mejor uso de estos conceptos.

Por lo que regresando a la pregunta principal se ha llegado a la conclusión de que el decisor será la persona que esté dispuesta a pagar por el servicio y el usuario, aquella o aquellas, que utilicen dicho servicio proporcionado por nuestra empresa.

2. Productos que se encuentran en distintas etapas del ciclo de vida de los productos.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008) establecen el ciclo de vida de un producto como el curso que siguen las ventas y los beneficios de un producto a lo largo de subida, tiene cinco etapas distintivas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y declive.

1. Desarrollo. Se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea sobre un nuevo producto. Durante el desarrollo del producto las ventas son nulas y aumentan los costes de inversión de la empresa (Kotler, P., y Armstrong, G., 2008). Un ejemplo de un producto que se encuentra en la etapa de desarrollo es Google Glass, para el cual se recibieron solicitudes

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