Mercadotecnia

¿Qué un mercado?

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Lugar donde se reúnen compradores y vendedores para intercambiar bienes y servicios.

¿Qué es mercadotecnia?

Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros.

Otra definición

Marketing = Satisfacción del cliente + Beneficio para la empresa.

¿Qué es un cliente? ¿Qué es un consumidor?

Cliente es quien compra el producto.

Consumidor es quien utiliza el producto.

Necesidades, deseos y demandas

Necesidad: Estado de carencia de algo.

Deseo: Forma que adopta la necesidad moldeada por la cultura y la personalidad.

Demanda: Deseos respaldados por el poder de compra.

Función del marketing

Permite crear deseos de satisfacción de una o varias necesidades propias del hombre y con ello crear los satisfactores ( Productos/Servicios), puedan satisfacer las necesidades de Nichos o Segmentos en particular.

OFERTA DE MERCADO

Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

¿Qué implica aplicar mercadotecnia?

Generar ideas.

Crear productos y servicios.

Planeación.

Investigación.

Realización.

Fijación de precios.

Distribución.

Comunicación (promoción)

Valor para el cliente

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y utilizar un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfacción del cliente

Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Mezcla de mercadotecnia

Producto

Precio

Plaza (Distribución)

Promoción

Producto

Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que básicamente es intangible.

Ejemplo:

Servicios funerarios, servicio de limpieza, servicio del carro, Alquiler de trajes.

Precio

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.

Plaza (distribución)

Organizaciones independientes que participan en el proceso de colocar un producto o servicio a disposición del consumidor final.

Promoción

Herramientas que sirven para comunicar de manera persuasiva a los clientes y crear relaciones con ellos.

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Satisfacer las necesidades del cliente y/o consumidor.

Crear relaciones duraderas con los clientes (marketing relacional).

Generar una mentalidad apropiada.

Superar la competencia.

Actuar de una manera socialmente responsable.

Ser éticos.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Enfoque del marketing actual

El marketing actual se ocupa de crear relaciones a largo plazo con los clientes.

CINCO CONCEPTOS PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MARKETING:

Concepto de producción:

Los consumidores preferían productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles, dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Concepto de producto:

Los fabricantes ofrecen la mejor calidad, desempeño y características innovadoras. La organización deberá mejorar continuamente sus productos.

Concepto de venta:

Los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de marketing:

El logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores.

Concepto de marketing social:

La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta, y entonces debe proporcionar valor superior a los clientes de forma tal que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

MARKETING DE RELACIONES

Construir relaciones a largo plazo con clientes, empleados, proveedores, distribuidores, detallistas, agencias publicitarias y otros con lo que ha forjado relaciones de negocios mutuamente redituables.

MARKETING DE RELACIONES

La meta es entregar al cliente valor a largo plazo y las medidas del éxito son la satisfacción a largo plazo y su retención.

¿Por qué establecen o establecerían relaciones duraderas con una empresa a través de sus productos y marcas?

CALIDAD

Se puede definir como la ausencia de defectos, pero las empresas definen la calidad en términos de satisfacción del cliente.

La calidad parte de las necesidades del cliente y termina con la satisfacción del cliente.

¿Existe una relación entre precio y calidad?

MARKETING VRS. DESMARKETING

MARKETING

Implica administrar mercados para que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear y satisfacer necesidades y deseos.

DESMARKETING

Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sólo reducirla o desplazarla. Ej. Uso racionado de energía eléctrica debido a una crisis.

ANÁLISIS DE INDUSTRIA, MERCADO Y COMPETENCIA

MACROENTORNO

Demografía…

Se refiere a las características de una población, tales como el tamaño, distribución y crecimiento

Las personas constituyen el mercado

Condiciones Económicas

Los factores económicos ejercen gran influencia sobre la planeación de marketing, por lo que las empresas deben identificar la etapa del ciclo de negocios en el que esta operando. Estas son:

Prosperidad: período de crecimiento económico, etapa

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