Metodologia Para Buzon De Sugerencias Servicio Al Cliente

Metodología para buzón de sugerencias.

Se ubicara el buzón de forma visible cerca de donde encuentra la caja y la barra del restaurante, se enviaran a imprimir 200 boletas de sugerencias que estarán siempre a la par del buzón junto dos bolígrafos.

Se asignara a la cajera para que ella vele por el funcionamiento del buzón, que este se encuentre siempre en buenas condiciones y se mantenga con todos los implementos necesarios para que este funcione.

El administrador se encargara de revisar cada mes cada una de las boletas que se encuentren en el buzón, estudiar cada una de las situaciones que se presenten en cada queja y darle un seguimiento apropiado para no se vuelvan a presentar, con el objetivo de todos participen en cualquier tipo de solución de manera activa.

2-Con relación al tema de resistencia al cambio

2.1-Explique con sus palabras que es la resistencia al cambio??

Lo que me parece es que es cuando una persona en una organización o empresa toma una actitud negativa, cuando en esta ocurren cambios.

2.2-Explique con dos razones porque se da la resistencia al cambio.

Falta o escasez de información. La carencia de información necesaria es uno de los elementos más importantes que provocan la resistencia al cambio. La resistencia se presenta esencialmente de dos formas: sistémica y de comportamiento. La resistencia sistémica proviene de la falta de conocimientos adecuados, información, habilidad y capacidad directiva. La información resulta imprescindible a los efectos de suavizar el proceso paralelo a cualquier cambio que es la sustitución de lo conocido por la ambigüedad o la incertidumbre.

Amenaza al poder. De igual forma que en el caso de la amenaza al estatus, también existe una amenaza al sistema de relaciones de poder. En las organizaciones hay un tejido informal muy complejo diseñado a partir del grado de poder que poseen los distintos actores o componentes de la organización.

2.3-Comente dos maneras de manejar la resistencia al cambio.

La falta de entendimiento de esto en el mejor de los casos lleva a la frustración y en el peor de los casos a comportamientos disfuncionales, esto es, a acciones en contra del cambio, de los iniciadores del cambio y de la propia organización.

La comprensión de la resistencia al cambio y el trabajo con ésta y no contra ésta, ayuda en gran medida a limar las asperezas del proceso de cambio. El entendimiento de la resistencia también ayuda en el desarrollo de un buen plan de comunicación.

3-Comente la importancia de la comunicación corporal para el servicio al cliente y de dos recomendaciones de cómo manejar correctamente la postura y la mirada?

La comunicación corporal en el servicio al cliente es muy importante ya que es la primera impresión que se lleva nuestros clientes, empezando por nuestra apariencia personal

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