Modulación Estructural De Sistemas

Nombre del curso: Modulación Estructural de sistemas

Módulo: 1. Uso de modelos en la toma de decisiones.

Actividad: 1. Introducción a la toma de decisiones.

Bibliografía:

1. Brassard, Michael. “The MemoryJogger Plus Featuring the Seven Management and Planning Tools”. Primera edición. Estados Unidos de América: ASQC Quality Press, 1996.

2. Warfield, John N. "A Science of Generic Design: Managing Complexity Through Systems Design". Segunda edición. Estados Unidos de América: Iowa State University Press, 1994.

Objetivo:

Comprender el concepto de complejidad para hacerle frente mediante los enfoques participativos e individuales para la toma de decisiones en la utilización de modelos y la interacción de la dimensiones en la solución de problemas.

Objetivo: OK

Procedimiento:

Los pasos seguidos para la realización de la actividad fueron los siguientes:

1. Revisión del tema en el contenido del curso en línea.

2. Búsqueda de información relacionada con el tema para desarrollar los puntos solicitados en la actividad.

3. Desarrollo de los conceptos involucrados en la modelación estructural de sistemas.

4. Revisión del caso Mascomex.

5. Se dio respuesta a la serie de preguntas sobre el caso Mascomex.

6. Se clasificaron los problemas para utilizar ya sea el enfoque epistemológico o el ontológico.

7. Se seleccionaron 5 problemas para definirlos a través de sus elementos.

8. Planteamiento de los roles que deben de realizarse en el caso Mascomex.

9. Realización de la conclusión de la actividad.

Resultados:

Elementos que agregan complejidad

Los elementos que agregan complejidad a una situación son:

• Problemas.

• Personas.

• Departamentos

• Organizaciones

• Diversidad en las disciplinas involucradas.

• Contenido de los problemas a tratar.

• Diferentes lenguajes a utilizar para la realización del modelo.

OK

Elementos que definen un problema

Para definir un problema se tienen que tomar en cuenta los siguientes puntos:

• Tomador de decisiones. La persona u organización que tomara la decisión de determinada situación.

• Variables controladas. Las variables que se deberán de medir para realizar el modelo de la situación.

• Variables independientes. Estas variables se refieren a las variables que no dependen de las demás y son las principales del problema a desarrollar.

• Restricciones. Son restricciones al modelo, como lo pueden ser restricciones físicas, económicas, de espacio y recursos.

• Posibles resultados. Son los resultados esperados del modelo si es que se cuenta con información previa o relacionada con el mismo.

Enfoque ontológico y epistemológico en la utilización de modelos

Enfoque ontológico. Representa algo real, lo que significa que el modelo existe en el mundo real, por lo que el modelo que se apegue a la realidad física será el mejor modelo.

Enfoque epistemológico. Se refiere a una herramienta para aprender sobre la situación, aunque en la realidad no exista, por lo que lo más importante en este enfoque es el conocimiento que se pueda adquirir.

Estrategias genéricas para enfrentar un problema

Existen 4 estrategias para enfrentar la situación:

• Absolución. Esperamos que el problema se resuelva solo.

• Resolución. Debemos encontrar una respuesta satisfactoria al problema.

• Solución. Es un enfoque preactivo para encontrar la solución óptima al problema.

• Disolución. Se refiere a ser proactivo en la solución del problema mediante la modificación del sistema que lo contiene para que no vuelva a presentarse la contingencia.

OK

Etapas del proceso de toma de decisiones de acuerdo al modelo de Herbert Simon

Las etapas de dicho modelo son:

• Inteligencia.

• Diseño.

• Selección.

• Revisión.

Dimensiones involucradas en la solución de problemas

Son tres las dimensiones involucradas en la solución de los problemas:

• Contenido. Es toda la información importante para enterarse del problema, como un reporte de algún incidente en una empresa.

• Contexto. Es la situación que rodea al problema como los problemas de los empleados involucrados.

• Proceso. Son los mecanismos para el tratamiento de la situación problemática, como el manual de procedimientos para la recuperación de desastres.

Caso Mascomex

Se clasifican los problemas pare resolver por medio de los enfoques:

Enfoque ontológico:

• Existen más de 3000 SKU’s en las 7 líneas que actualmente maneja Mascomex (Melard, Plumb Shop, Thermador, Pidsa, Delta, Kraft Maid, Star). Algunos de estos SKU’s tienen existencias para más de 20 años. Ninguno de estos SKU’s cuenta con puntos de reorden, máximos y mínimos, demanda estimada, etcétera. Sin embargo, se cuenta con información histórica de ventas.

• Algunos proveedores tardan demasiado tiempo en entregar los pedidos y a menudo llegan incompletos. Conviene aceptar backorders, porque si no se alarga aún más el tiempo de entrega. Al hacerles la reclamación, sugieren establecer EDI con ellos. Uno de los problemas es que constantemente cambian el personal que da atención a Mascomex.

• Existe mucho desorden en bodega. Hay materiales en los pasillos, pedidos a medio surtir y racks semivacíos.

• Hay faltantes en cajas cerradas de los proveedores de Estados Unidos.

• Los clientes se quejan de faltantes en sus pedidos.

• Se da el caso que se cancela una factura por la razón anteriormente expuesta y luego aparece la mercancía que supuestamente no había.

• La iluminación en el almacén es sumamente deficiente.

• Los chóferes reportan faltantes de mercancía y los almacenistas aseguran que estaba surtido correctamente.

• Hay quejas de parte de los clientes sobre etiquetado.

• El espacio en racks es insuficiente para acomodar todos los SKU’s en un lugar fijo.

• No hay una señalización adecuada.

• Los racks de la bodega 2 son inadecuados para el tipo de productos que se manejan.

• El suministro de energía eléctrica a la bodega es de mala calidad.

Enfoque epistemológico:

• Otro factor

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