NEGOCIOS Comunicación, motivación y liderazgo en una empresa.

Atecorp de México SA de CV

Av. Observatorio No 444

Col. 16 de Septiembre

Del. Miguel Hidalgo, México, D.F.

Empresa dedicada a comercialización de artículos de papelería, consumibles de computo, equipo de fotocopiado e impresión.        

Alcance: Entrevista y análisis de la situación actual al departamento de ventas, para identificar las áreas con mayor problemática y así mismo proponer alternativas que ayuden a mejorar la situación actual, por lo que el alcance de esta entrevista  será a toda la organización.

Entrevista a 3 vendedores, supervisor, gerente.

Objetivos

• Mejorar la comunicación entre gerencia y fuerza de ventas.
• Implementar un sistema de evaluación para los vendedores.
• Mantener a los vendedores existentes.
• Mejorar las condiciones económicas de la fuerza de ventas, con planes de trabajo e incentivos.

Instrucciones de la evidencia de aprendizaje

1. Debes utilizar las siguientes preguntas para tu entrevista y además añade por lo menos 3 preguntas adicionales, de acuerdo con los requerimientos de cada tema:

1. Comunicación:

• ¿Qué tipo de herramientas se utilizan para garantizar la eficiente comunicación en la empresa?

• Pantallas
• Correo electrónico

• ¿Se realizan juntas de trabajo formales en la empresa?

• Si
  

• ¿Cada cuánto se realizan las juntas?

• Cada semestre
  

• ¿Cuál suele ser la utilidad de las juntas de trabajo?

• Conocer los avances y operación del departamento de ventas, así como cambios y mejoras para el mejor funcionamiento del área.

• ¿Existe una persona encargada de programar las juntas de trabajo e informa al personal sobre su realización?

• Si, asistente de gerencia.

Preguntas adicionales.

1.- ¿Cuál es el interés de los directivos en participar en las juntas?

• Saber las inquietudes de los empleados y escuchar la problemática que existe en el área.

2.- ¿Cuál es el personal que participa en la juntas?

• Fuerza de ventas, supervisores, gerente

3.- ¿Tienen comunicación constante de la Dirección de La Compañía?

• No.

1. Motivación:
   

• ¿La empresa cuenta con un plan de incentivos?

• No,
• Existen con los fabricantes concursos para desplazar sus productos y obtener un incentivo económico
  

• ¿Se cuenta con algún documento por escrito que presente los posibles incentivos?
  

• No. todo lo que se menciona es de palabra cuando quieren motivar al personal.

• ¿Existe una persona encargado de administrar dicho plan?

• No.

• ¿Los incentivos otorgados al personal se encuentran relacionados a la obtención de resultados?

• No.

• ¿En la empresa se realizan actividades extra laborales para fomentar el buen ambiente de trabajo? ¿Cuáles?

• Sí.
• Labores sociales.

• Reforestación
• Eventos deportivos y recreativos.

De los cuales el personal no es muy participativo.

Preguntas adicionales.

1.- ¿Cómo es el crecimiento profesional de los vendedores?  

• Esta por autorizar un plan de crecimiento de Ejecutivo TMK, a Ejecutivo Sr.

2.- ¿El trabajo que realizas te gusta te motiva para crecer en la empresa?

• Sí me gusta, porque interactúas con los clientes. No es motivante, porque no existe crecimiento alguno.

3.- ¿Tienes retroalimentación de tu desempeño?

• No, solo cuando hay errores es cuando se habla con cada vendedor.

1. Liderazgo (a empleado)
   

• ¿Qué tipo de liderazgo considera que se ejerce en la empresa?

• Autocrático, donde los líderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del departamento tienen una pequeña oportunidad de dar sugerencias.
  

• ¿Considera que se toman en cuenta las opiniones de todo el personal en la elaboración de planes trabajo y definición de objetivos?

• Consideran la lluvia de ideas. Solo que no se lleva acabo
  

• ¿Considera que el tipo de liderazgo ejercido en la empresa es el apto para consecución de los objetivos de trabajo?

• No. porque no hay avances dentro del departamento.
  

• ¿Considera que se otorga autonomía a los empleados para la realización de sus funciones?

• Si, bajo la supervisión de los jefes inmediatos.
  

• ¿Existe delegación de liderazgo en los departamentos?

• No.

Preguntas adicionales.

1.- ¿En qué modo ve Ud. que las nuevas tecnologías afectarán el liderazgo y a los líderes?

• No veo que las tecnologías afecten a los líderes o a la gente en general.  Lo que veo son buenos líderes alcanzando sus objetivos gracias a elegir la herramienta correcta (la tecnología) para sus objetivos. 

2.- ¿Cuál es la relación entre los líderes y sus equipos?

• Hace integración por parte de la fuerza de ventas y en conjunto alcanzar los objetivos.

3.- ¿Cuál es la peor falla que puede tener un líder?

...