NUESTRA MISION, VISION Y OBJETIVOS PARA PYMES

NUESTRA MISION, VISION Y OBJETIVOS PARA PYMES

Rodolfo Ortiz V.

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

10.10.2016

Desarrollo

De acuerdo a la consigna que tenemos esta semana donde establece que soy una persona la cual trabaja en una empresa por más de 5 años en un rubro que presta servicio técnico y mantención de equipos computacionales a grandes empresas; y que a partir de una idea “atender a clientes de PYMES que no cuentan en este momento con un servicio técnico de calidad, por desconocimiento y costos”(1). Nace la posibilidad de emprender mi propia empresa la cual tengo que definir LA MISION, VISION Y OBJETIVOS de esta. Comenzando con:

MISION: 

Nuestra misión como empresa consiste en la oferta de servicio técnico y mantenimiento de equipos, siempre de manera profesional, destinados a satisfacer las necesidades crecientes de los clientes que no poseen recursos de mantenimiento e informáticos, con un personal capacitado y un servicio de calidad. Además se proponen soluciones a medida de sus necesidades, y estamos comprometidos en la constante búsqueda de nuevas tecnologías que permitan enfrentar los nuevos desafíos del mundo globalizado, optimizando recursos y brindando soluciones sostenibles que faciliten el buen desarrollo y funcionamiento de los mismos. Todo esto enfocado siempre en función de reducir los costos de su pequeña y mediana empresa con la finalidad de contribuir a la economía integral de ésta.

VISION:

Nuestra visión consiste en posicionarnos como una empresa líder en el servicio técnico y mantención de equipos para brindarles a nuestros clientes una asistencia eficiente referente al tiempo de respuesta y soluciones, enfocando todo nuestro potencial en servicios innovadores, eficaces y dinámicos para contribuir al desarrollo profesional de nuestras empresas clientes. Nuestro propósito es lograr constituirnos como un socio estratégico de su empresa, basándonos en la mejora continua para incrementar la calidad de nuestros servicios.

OBJETIVOS:

Haciendo referencia a los objetivos que persigue nuestra organización, uno de ellos consiste en:

• Ofrecer un servicio de excelencia, caracterizado por su enfoque en las pequeñas y medianas empresas, satisfaciendo de esta forma sus necesidades y contribuyendo en el crecimiento continuo de ésta. Por lo tanto, se debe ofrecer un servicio lo más personalizado y accesible posible, para conseguir la fidelidad de los clientes. En otras palabras garantizar en todo momento la seguridad de nuestros clientes velando siempre pos sus intereses.
• Otro objetivo está la formación de un equipo de trabajo profesional y experimentado para asegurar el éxito en todas nuestras intervenciones llevando a cabo capacitaciones continuas para nuestros operarios y así asegurarnos el poder aplicar en todo momento las técnicas y conocimientos más avanzados existentes en este mercado, logrando así que el mantenimiento y servicio técnico que brindamos sea para el cliente una herramienta que le haga su trabajo más fácil y de lo que no tenga que preocuparse para nada. Pondremos a su disposición una amplia gama de productos y servicios en constante evolución y actualización de acuerdo con las necesidades del mercado y los últimos avances tecnológicos. Además, la organización ofrecerá asesoramientos a los trabajadores de las empresas sobre el uso de nueva herramientas, entre otras cosas. Nuestra finalidad es facilitar a nuestros clientes los conocimientos, herramientas y servicios, que les aporten el máximo beneficio con los costes más bajos posibles.
• Y para finalizar otro objetivo A corto plazo es el asesoramiento al cliente, sobre la forma de poder obtener el máximo rendimiento en la oferta de nuestros productos y servicio con el fin de rentabilizarlos al máximo. Por ello se pretende distribuir a las empresas involucradas un software con los catálogos y todas las tendencias relacionadas a suministros y repuestos. Por otro lado la creación de una página web, donde se anunciarán los productos y servicios que se suministran, las últimas novedades en productos, etc. La competencia es dura en el mundo real y en internet más aún. Si los competidores tienen presencia en internet antes que nosotros, ya nos están ganando, por ende el posicionamiento anticipado dará una razón a los clientes para confiar en nosotros antes que en los competidores. Considerar el aumento de clientes potenciales. Mantener una comunicación constante con nuestros clientes trabajará como una herramienta gratuita y efectiva. Por último, la empresa pretende estar a la vanguardia en cuanto a productos y servicios informáticos se refiere, por ello realizará estudios de mercado para estar al tanto de las innovaciones que ocurran en este campo y en el desarrollo de mantenimientos de equipos computacionales. Además nuestros proveedores nos mantendrán informados de las recientes innovaciones en productos y servicios informáticos para poder ofrecérselos a los clientes. Adquirir un contrato estable con un proveedor para bajar los costos y hacer más económica una determinada mantención. En definitiva, garantizar la calidad en todos nuestros trabajos, la mejor relación calidad-precio en nuestros productos y servicio para asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes.

Bibliografía

http://blog.conducetuempresa.com/2012/04/como-elaborar-la-vision-y-mision-de-mi.html

http://www.cemc.cl/index.php/menu-servicios/servicio-tecnico-terreno

http://www.cibergroup.cl/ServiciosCibergroup.pdf

http://es.slideshare.net/julianexp/mision-vision-y-objetivos

http://globalsoftsoporte.galeon.com/productos1627924.html

http://online.iacc.cl/mod/assignment/view.php?id=2205408.tarea5.pdf(1)

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