No tener en cuenta que el mercado cambia constantemente, y que la empresa también debe ir cambiando, principalmente cuando se tiene competencia directa.

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

- No tener en cuenta que el mercado cambia constantemente, y que la empresa también debe ir cambiando, principalmente cuando se tiene competencia directa. Según el texto, algunos clientes se mantuvieron porque les bajaban los precios de venta, pero esta no es la solución, ya que la materia prima y los salarios aumentan; por el contrario se deben buscar otras alternativas, como garantizar la calidad de los productos, cumplir con los tiempos de entrega, un excelente servicio al cliente, durante y después de la venta, cumplir con las especificaciones de los clientes al pie de la letra, entre otros

- Falta de comunicación interna efectiva, si entre los empleados de Mecanosa hay dudas sobre los pedidos, se deben comunicar entre ellos, si ninguno tiene respuesta, se le pregunta directamente al cliente para evitar hacer entregas de piezas que no son, ya que esto conlleva pérdidas en materia prima, elaboración, transporte y entrega por parte de Mecanosa, así como también molestias en su cliente por recibir un pedido sin las especificaciones que ellos dieron, y demoras en sus procesos productivos

- Ninguno de los empleados de la empresa Mecanosa, asume responsabilidad por las fallas presentadas

- La empresa Mecanosa no está alineada con los requisitos y las expectativas de sus clientes

- Falta de verificación del material que se recibe para saber si es exactamente lo que se necesita para elaborar las piezas de los pedidos de los clientes

- Pérdidas económicas por las piezas mal elaboradas, por no cumplir con lo que el cliente solicita

- Un departamento de Control de Calidad que no está cumpliendo a cabalidad con sus funciones, ya que éste control debe hacerse sobre todos y cada uno de los procesos durante la elaboración de las piezas, y una revisión final sobre todo el pedido completo

- Falta de un sistema operativo global, en donde se evidencien todos los pormenores de las requisiciones de los clientes, y que puedan ser consultados por todos los miembros de la organización

- Falta urgente de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad

- Fallas en los pedidos de materiales al proveedor, ya que nunca se puede solicitar lo justo, lo ideal es tener un excedente de materia prima por si se presentan inconvenientes

- Escacez de operarios para el funcionamiento, revisión, verificación y puesta en marcha de la maquinaria

P2. Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

- Cumplir estrictamente con las especificaciones de los clientes

- Mejor planeación en la elaboración de los productos

- Control de calidad más eficaz y exhaustivo, evitando al máximo las fallas operacionales y en el producto final

- Establecer políticas de calidad claras y entendibles

- Organización en los procesos y su relación entre ellos

- Tener evidencias escritas o en medios informáticos de cada uno de los requisitos, cambios, pormenores de las solicitudes de los clientes, para con ello cumplir con el cronograma de actividades y plazos de entrega del producto

- Enfoque hacia cero errores

- Todos los empleados tengan los mismos objetivos para el cumplimiento de las metas y tareas asignadas

- Control detallado de documentos y registros para una fácil verificación por parte de todos los empleados que intervengan en los procesos

- Elaboración de un Manual de Calidad

- La Dirección de la empresa Mecanosa tenga un compromiso total en todas las actividades, no solo se ocupe de “mandar” y preguntar cuando se presenten quejas, sino que también esté al tanto de todo lo que ocurre en la organización,

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