Normas De Hoteleria

Norma: ___NTS006_

Numeral de la Norma Contenido específico del numeral Área funcional que aplica

6.3.5

8.3.8

6.3.10.2

7.3.10.2

8.3.13.2

9.3.14.2

7.3.5

10.3.9

SERVICIO DE RESERVAS

Características

Garantizar que la reserva se hizo y se confirmó según el protocolo del hotel.

Decirle los servicios que cuenta el hotel, disponer medios técnicos de atención con facilidad y eficacia.

Justificar cualquier cambio realizado en la reserva.

Registra un número telefónico u otro medio de comunicación en caso de algo imprevisto o cambio en la reserva.

SERVICIOS EXTRAS

Facilitar el servicio de reservación de tours y servicios de espectáculos locales.

Garantizar que la reserva se hizo y se confirmó según el protocolo del hotel.

Decirle los servicios que cuenta el hotel, disponer medios técnicos de atención con facilidad y eficacia.

Justificar cualquier cambio realizado en la reserva.

Registra un número telefónico u otro medio de comunicación en caso de algo imprevisto o cambio en la reserva.

RECERVAS

6.3.3

9.3.5

7.1.2.3

7.3.4

10.3.7

8.1.2.3

9.1.2.3

8.3.6

8.3.13.2 SERVICIO DE RECEPCIÓN

Prestar atención continua las 24(h), evaluar las entradas y salidas prevista diariamente para asegurar la atención del cliente, dar un buen trato al cliente y disponer un listado de actualización de clientes.

Habilidad al mostrar el registro del huésped, mantener el establecimiento limpio y sin obstáculos y tener la caja o cajilla de seguridad.

Información turística del entorno y la región donde se encuentra ubicado el hotel, conservar los datos del huésped, permitir la comunicación con el maletero, botones, taxi o similares y prestar el servicio de llamada de despertar.

Garantizar que se tenga convertidores de voltajes y adaptadores de corriente a solicitud del huésped y garantizar la seguridad de los artículos de cliente como lo es maletas , paquetes y demás equipaje con unan identificación que asegura la entrega a su propietario

(6.3.3 servicio de recepción, 7.1.2.3 ,7.3.4)

SERVICIOS EXTRAS

Tener periódico, facilitar el servicio de alquiler de vehículos y el pago en monedas extranjera

RECEPCION

6.3.6

7.3.6

9.3.8

10.3.10

Características

Tener comunicación interna del local, nacional e internacional las 24 (H)

Recibir y registrar los mensajes para los huéspedes.

Disponer de un listado actualizado con las extensiones de los diferentes departamentos telefónicos de emergencia , información de indicativos para Las llamadas nacionales e internacionales y el directorio telefónico de la zona

TELEFONOS- TELECOMUNICACIONES

7.3.3

8.3.5

8.3.13.1

8.3.10.2

9.3.9.2

9.3.4

10.3.6

9.3.13

9.3.13.1

10.3.15.1

9.3.13.5

SERVICIO DE BOTONES

Servicio de recogidas de maletas de las habitaciones.

SERVICIO DE BOTONES

Garantizar el servicio cuando el cliente lo requiera, garantizar el servicio de recogida de maletas desde todas las habitaciones mediante una llamada telefónica

SERVICIOS BÁSICOS

Servicio de teléfono público, información sobre los servicios de restaurante, comedor y demás servicios complementarios del hotel, servicio de fax, internet y de lavandería.

Enseres (habitación junior suite y suite)

Una guía turística de la ciudad, señal de televisión con canales nacionales e internacionales, televisor de 19 pulgadas o superior, control remoto por cada televisor y teléfono.

Implementos necesarios de transporte de maletas o equipaje, registra la entrada y salida de equipajes, con observaciones de números de piezas y propietarios de los mismos e informar los servicios que tiene el establecimiento a disposición y dar instrucciones de uso de precisas cuando haga entrega de la habitaciones.

Servicio de restaurante

Características del servicio :

Tener un restaurantes, garantizar que los manteles y cubre manteles (tapas), servilletas y muletones se encuentre en perfecto estado y sean cambiados en cada rotación de clientes.

Servicio de bar

CONSERJERIA

6.3.7.1

6.3.7.2

7.3.7.2

6.3.8.1

7.3.8.1

8.3.11.2

8.3.10.4

9.3.9.4

8.3.11

8.3.11.1

9.3.10.1

8.3.11.2

9.3.10.2

Ventanas

Ropa de cama

Toallas

Artículos y enseres (habitación junior suite y suite)

Ropa de cama (habitación estándar , junior suite y suite)

Baños de habitaciones.

Toallas (habitación estándar, júnior suite y suite.

Artículos y enseres(habitación junior suite y suite)

HOUSEKEEPING- AMA DE LLAVES

6.1.8.1

6.1.8.2

6.1.8.3

6.1.8.4

6.1.8.5

6.1.8.6

6.1.8.7

6.1.8.8

6.1.8.9

6.1.8.10

7.1.8

8.1.9 Un programa de mantenimiento preventivo y registro correctivo que garantice el buen estado de las áreas internas y externas

Los espacios públicos deben tener pisos en bues estado y en caso de alfombras que no deben

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