ONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Enviado por larissa123 • 23 de Octubre de 2013 • 204 Palabras (1 Páginas) • 278 Visitas
17.3
CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
• Efectividad de costos
• El tiempo que los clientes esperan
• La satisfacción del cliente por el servicio proporcionado.
Estos son solo algunos de los indicadores importantes de desempeño que los ejecutivos en la intensamente competitiva industria de los centros de atención telefónica miden. Para tomar buenas decisiones, los gerentes en esta industria quieren y necesitan esta información para administrar el desempeño organizacional.
¿Qué es el desempeño organizacional?
Es todos los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización. Realmente es un concepto multifacético, pero los gerentes necesitan entender los factores que contribuyen al desempeño organizacional.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL.
Es decir aquellas medidas que contienen la productividad organizacional, la efectividad organizacional y los rangos de la industria.
Productividad organizacional: al decir esto nos referimos ala cantidad de bienes o servicios producidos por la empresa divididos entre los insumos necesarios para generar ese resultado.
Efectividad organizacional: es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien se están cumpliendo dichas metas.
CLASIFICACIONES DE LA INDUSTRIA Y LAS COMPAÑIAS
Examina las clasificaciones es una manera de los gerentes de medir el desempeño organizacional y no ahí escases de clasificaciones, las clasificaciones se determinan por medidas específicas de desempeño que son diferentes para cada lista.
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