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Act.1: Revisión de Presaberes

Revisión del intento 1

Comenzado el miércoles, 28 de agosto de 2013, 14:21

Completado el miércoles, 28 de agosto de 2013, 14:58

Tiempo empleado 36 minutos 53 segundos

Puntos 8.2/10

Calificación 6.6 de un máximo de 8 (82%)

Comentario - Excelente trabajo

Question 1

Puntos: 1

Cuales son los componentes que evalúa La auditoria administrativa:

Seleccione una respuesta.

a. La calidad de la administración y su calidad como sistema Correcto

b. Obligar a los administradores a enfrentarse y adaptarse a las nuevas exigencias técnicas, políticas y de mercado

c. Objetivos de la compañía

d. Posición de la compañía

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 2

Puntos: 1

Los Principios del Servicio se dividen en :

Seleccione al menos una respuesta.

a. Principios de servicio de calidad

b. Principios de Producto

c. Principios del Servicio al Cliente Correcto

d. Principios Básicos del Servicio Correcto

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 3

Puntos: 1

Cuando buscamos la cuantificación de los resultados con relación a a los esperados, con la intención de asegurar que los objetivos planeados se esten logrando; estamos realizando:

Seleccione una respuesta.

a. Una planeación.

b. Un control Correcto

c. Una organización.

d. Una Dirección

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 4

Puntos: 1

La Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que es aquel producto o servicio que nosotros adquiramos y que satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.

El sector salud en cuanto a la prestación de sus servicios no es ajeno a la aplicabilidad de la anterior definición buscando la satisfacción del cliente y para lograrlo exite un factor clave de éxito denominado:

Seleccione una respuesta.

a. Capacitación del recurso humano

b. Estandarización de procesos Correcto

c. Servicio al cliente con calidad total

d. Compromiso de alta gerencia

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 5

Puntos: 1

La planificación de la calidad es una actividad en la cual se busca dar respuesta a las necesidades de la organización en lo referente a calidad, por lo cual podemos encontrar tres enfoques por medio de disposiciones establecidas y que pueden ser agrupadas en la siguiente forma:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Planificación del sistema de gestión de la calidad Correcto

b. Planificación operativa o del proceso y producto. Correcto

c. Planificación como estrategia de atención oportuna

d. Planificación estratégica de la calidad Correcto

e. Planificación dirigido al cliente

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 6

Puntos: 1

Del siguiente listado marque los elementos básicos que considere para ejercer una buena administración:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Organización

b. Control

c. Diversificación

d. Unidirección

e. Dirección Correcto

f. Planeación Correcto

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 7

Puntos: 1

Cuando se enfatiza que los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre sí, se esta haciendo referencia a:

Seleccione una respuesta.

a. El enfoque basado en procedimientos

b. El enfoque basado en servicios

c. El enfoque basado en resultados

d. El enfoque basado en procesos Correcto

e. El enfoque basado en la calidad

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 8

Puntos: 1

Marque las características que considere están inmersas en el cumplimiento de la calidad.

Seleccione al menos una respuesta.

a. Indices

b. Normas

c. Medidas

d. Control

e. Satisfacción Correcto

Parcialmente correcto

Puntos para este envío: 0.2/1.

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