Opera Micros Fidelio

Opera Micros Fidelio

Gestión interna de las reservas de un hotel.

Reservas: cuando el cliente aún no está en el hotel.

Recepción, front desk: cuando el cliente está ya en el hotel.

Cashiering: hacer facturas y check out (cuando el cliente abandona el hotel)

Rooms management: gobernanta.

Ar: modelo de cuentas. Cuentas pendiente por cobrar.

End of day: auditoria nocturna e informes para remitir.

Teclas rápidas (hoja resumen del campus)

-F1+shift (debajo de las mayúsculas): gráfico de ocupación, cuadrado amarillo: área de búsqueda. Se utiliza cuando tenemos grupos para ver la disponibilidad.

-Control+F2: disponibilidad detallada (detailed availability). Incluye OOO (habitaciones fuera de servicio, fuera de inventario).

o .STDB: estándar doble (cama de matrimonio).

o .STTW: estándar twin (camas separadas).

o .SUIT: mayor categoría.

o .SPTW: superior twin.

o .ADA: habitación adaptada para minusválidos.

o .RC TOTAL: room class total, resultado de restar las dos columnas que vienen a continuación, total BP (booking posición, reservas garantizadas sin habitación asignada).

-F3 ROOM STATUS: habitaciones. Solo se asignan cuando están inspeccionadas.

o .Clean: limpia por la camarera de piso. Normalmente no se asignan.

o .Inspeccionada: pasa la gobernanta y ha comprobado que está todo limpio.

o .Pickup: para darle un repaso a la habitación. Cuando alguien ha devuelto una habitación porque no le gusta si no ha dormido ya una noche en ella.

o .Dirty: sucia.

o .Out of order: OOO no la puedo vender, viene descatalogada, me descuenta de inventario.

o .Out of service: OOS tiene algún problema, pero no impide que vendas la habitación, avisas a mantenimiento (pequeño problema, será de las últimas que asignaremos). No descuenta del inventario.

-Shift+F3: (le damos a search) te aparece como primer dato habitaciones disponibles, el segundo dato son las habitaciones fuera de servicio (descuentan inventario)

Day use rooms: habitaciones en las que no se pernocta.

Walk in: las que llegan sin reserva.

No show: clientes que no se presentan.

Complimentary arrivals: llegadas complementarias, habitaciones que están ocupadas por gente cuya tarifa es cero, es gente de fuera, no gente del hotel (promociones).

House use arrivalas: habitaciones ocupadas por el personal del hotel (animador, familiares de gente, director...) la tarifa también es cero.

End of projection: son las previsiones del final del día.

El número de habitaciones normalmente es inferior al número de personas.

Max occupied tonight: máxima ocupación que podemos tener.

Min. available tonight: mínimo de ocupación del hotel.

Queue: habitación en cola de limpieza. Habitación que se ha quedado vacía esta sucia, y le digo a la gobernanta por ejemplo que la limpie la primera porque es una suite para un cliente VIP.

-CONTROL F3

Se utiliza para hacer reservas de grupo, puedes arrastrar las habitaciones a tu gusto, de forma conjunta con todo el hotel a la vez.

Rm Block: hacer bloqueos de la shabitaciones para los grupos.

OOO/OOS: OUT OF ORDER, OUT OF SERVICE

F5

-F5

Para ver las tarifas.

Presionamos en primer lugar Rate Query y después le damos a OK.

Disponibilidad de las tarifas, si esta todo en verde es que todo es reservable.

La primera fila son el tipo de habitaciones que tenemos.

RACK (tarifa oficial que por ley tiene que estar visible colgada en recepción, tarifa más alta a la que puede vender el hotel) Y RACKAD (RACK pero con alojamiento y desayuno): Son el tipo de tarifas de las que dispone el hotel

BAR (Best Available Rate) (tarifa más baja, la más barata a la que podemos vender)

Los hoteles venden también con tarifas opacas, que son aquellas en las que el cliente no sabe qué marca de hotel está comprando, hasta que no has pagado no sabes que marca de hotel es. Estas tarifas se utilizan porque no se puede vender por contrato con otros canales de distribución con los cuales tenemos la BAR, por lo tanto utilizan este método para hacer promociones y no desprestigiar su marca al bajar tanto los precios.

Esta pantalla te pregunta que por qué no has completado la reserva, todo lo que está en negrita hay que completarlo sino no se puede pasar de pantalla.

-SHIFT +F2: CUANTAS HABITACIONES TENGO QUE NO PUEDO VENDER...

Bloque importante para el que gestiona grupos que normalmente es el de ventas.

En la última parte me desglosa: eventos, adultos, niños...

-SIFHT+ F5

PARA VER LAS PLANTAS QUE TIENE EL HOTEL, Y PULSAMOS VIEW.

Azul: limpias, asignaremos primero las verdes que están en inspected, las que están sucias están en rojo por lo tanto no las asignaremos.

Occupied: ocupado.

Expected arrival: llegada que esperamos, por lo tanto la habitación tendrá que estar limpia.

-SHIFT +F7

Si tenemos al consiert (relaciones públicas del hotel, que reserva mesas en restaurantes, eventos...) en el hotel este atenderá al cliente, pero cuando no lo tienes utilizamos esta pantalla para opfrecerle información al cliente.

-Control F7

Es una forma rápida de ver la información del cliente, se utiliza para no tener que buscar una reserva de modo más lento. En el status se suele poner que no le llamen, no le molesten... El cliente tiene que estar en azul para seleccionarlo, en verde es que aún no has clicado en él.

-F8 para salir de la sesión.

Reservas:

 -Rojas deduct: no deducido; para grupos. Los grupos en Opera se llaman blocks. Tenemos un grupo cuando tenemos más de 10 habitaciones reservadas, y se hace la reserva de manera conjunta. Tienen tarifas reducidas especiales, tarifas negociadas.

 -Verde no deduct: deducida.

Deducir o no deducir:

Agencias negocian con el hotel una tarifa cuando la reserva es NO DEDUCIDA, es una reserva NO firmada, solo hablada, por lo tanto la

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