Operaciones de la administracion

AUTOEVALUACIÓN TEMA 3

Instrucciones: lee el contenido de cada una de las siguientes columnas y relaciónalas, colocando dentro del paréntesis la letra que señale la respuesta correcta. Se sugiere transcribir los reactivos para poder responder.

1. Promover el cambio en la cultura organizacional es una característica de:                                                         (G)

2. A las características que el producto debe presentar para satisfacer los requerimientos del cliente se le denomina:                  (A )

3. A que el producto reúna dichas especificaciones en el proceso de fabricación se le denomina:                                     ( H )

4. Verificar que la variabilidad en las especificaciones se reduzca continuamente se le denomina:                                           ( B )

5. Que el producto refleje el valor costo/ beneficio que tiene para el cliente:    ( E)

6. Cuándo el cliente queda satisfecho al adquirir un producto o servicio y éste está a la altura de sus expectativas, se le denomina: ( C )

7. Cuando se dice que la calidad, al igual que la belleza, es algo que se percibe subjetivamente, se habla de:                      ( F )

8. Cuando los libros reflejan la situación real que guarda una empresa en el manejo de sus activos, pasivos y capital, se habla de calidad:

 (D )

A. Calidad como aptitud para el uso

B. Calidad como uniformidad.

C. Calidad como satisfacción de expectativas.

D. Calidad en el aspecto financiero.

E. Calidad como valor.

F. La calidad como excelencia.

G. La calidad en la administración.

H. Calidad como conformidad con especificaciones.

AUTOEVALUACIÓN TEMA 4

Instrucciones: lee las siguientes afirmaciones y marca con una ‚X‛ la palabra verdadera o falsa según corresponda. Se sugiere transcribir los reactivos para poder responder.

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