Organización de los resultados de diagnostico

Organización de los resultados de diagnostico

Cristina Valenzuela

Proyecto de Titulo

Instituto IACC

02 de marzo de 2020

Desarrollo

La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los siguientes puntos:

1. Presentar información obtenida en etapa anterior, a través de la recolección de datos y análisis documental, de forma ordenada de acuerdo con el método seleccionado (cualitativo, cuantitativo o ambos), a través de tablas, gráficos, resúmenes etc.

2. A partir de la información obtenida desarrollar la matriz FODA.

3. Elaborar diagrama causa – efecto, a partir de la información recolectada, orientado al problema o necesidad detectada.

En esta ocasión me enfocare directamente en la evaluación realizada a los clientes.

En un análisis cualitativo, las preguntas planteadas en las encuestas fueron las siguientes

1. Preferiría que su tiempo en el salón fuese menor al que espera normalmente?
2. Le gustaría ser atendido de manera inmediata?
3. De qué manera le gustaría ser atendido al llegar?
4. Desea siempre ser atendido por el mismo profesional o cambiar en cada visita?
5. Cuanto tiempo espera antes de ser atendido normalmente?
6. Al esperar menos tiempo, cree usted que el servicio será menos efectivo al esperado normalmente?
7. Prefiere los resultados de un salón que demora mas tiempo en la atención?
8. Cuál es el servicio del salón que más ocupa?
9. Cual es la frecuencia que visita el salón?

Conclusiones:

La gran mayoría prefiere un servicio más ágil y rápido con la misma calidad de atención. El tiempo de espera en salón es de alrededor de 5 a 10 minutos, que denota la cordialidad del personal y sus ganas de atender al público.

Con respecto a ser atendido por el mismo profesional, el género femenino es más accesible al cambio ya que se sienten mas confiadas por el hecho del reconocimiento del salón mismo y asumen el mismo sentido de profesionalismo de todos sus profesionales.

El tiempo de espera de los clientes para el uso de los servicios es entre 30 y 45 minutos, y para ellos si bien es un tiempo prolongado indican que si el servicio es prestado en menor tiempo la calidad no varía, pero si obtienen la satisfacción de tener más tiempo para otras labores.

Los servicios más frecuentes en hombres es corte masculino, y en mujeres color y peinado.

En resumen, si la atención es acotada a un tiempo prudente y además se ofrece un servicio de membresía ( cupones de descuento, días especiales para diversos servicios) podemos garantizar la fidelidad y captación de nuevos clientes.

Veamos ahora el análisis cuantitativo, con preguntas muy similares a la encuesta anterior. Encuesta para conocer los factores claves para innovar en una peluquería en la comuna de la Florida.

Consideraremos la muestra de análisis , mujeres entre edad de 15 a 64 años.

Datos demográficos:

Edad:                 _____        

Genero        _____

• Pregunta Filtro:

1. Acostumbra visitar frecuentemente un salón y pagar por el servicio escogido?

Si        ___                No         ___

Si la respuesta es negativa, se debe terminar la encuesta.

2. La atención recibida se prolonga por mas de 30 minutos?         Si        __        No        __

3. Cuánto tiempo desearía usted esperar en ser atendido? Respuesta en minutos.

4. Desearía usted obtener una cortesía?                                Si        __        No        __

5. Que desearía que constara la cortesía?

        Bebidas (café-refrescos)

        Comida (Snacks)

6. La agilidad para usted es un factor importante en un salón de belleza?

Si        __        No        __

7. Pagaría más por un servicio con mayor agilidad y rapidez que el acostumbrado?

                Si        __        No        __        Cuanto?

• 15000        
• 20000        
• 25000

8. Cual es el servicio de su preferencia?

• Corte de cabello        ___
• Planchado                ___
• Peinado                ___
• Color.                        ___        

9. Frecuencia con la que visita un salón de belleza?

• 7 días                        ___
• 15 días                ___
• 30 días                ___        
• Mas de 30 días        ___

10. Optaría a tomar un servicio con personal nuevo?

                Si        __        No        __

11. Recomendaría usted un servicio rápido y ágil?

                Si        __        No        __

12. Esta satisfecho con el servicio de peluquería de este salón?

Si        __        No        __

Cuantificación de la población.

Según el CENSO del año 2017, Chile posee una población de 17.574.003; y La florida posee una población de 366.916 que corresponden al 2,09% de la población total del país.

Y dentro del rango de edad, tenemos aproximadamente a 131.612 mujeres.

[pic 1]

N        :         131.612

e        :        5 %, 0.05

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