Orientacion Al Consumidor

ORIENTACION AL CONSUMIDOR:

Significa que las empresas se esfuerzan por identificar el grupo de personas(o compañías) que es más fácil adquieran sus productos(el público objetivo) y elaborar un producto o prestar un servicio que satisfaga con más eficiencia las necesidades de ese público objetivo. Tener orientación hacia el consumidor incluye, a menudo, investigaciones para explorar las necesidades de los consumidores o para obtener su reacción ante las ideas y conceptos para nuevos productos. Sin embargo, la orientación hacia el consumidor no se detiene allí; debe ser una filosofía que se practique en toda la organización. A continuación se presentan un ejemplo de orientación hacia el consumidor.

Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores.

Es necesario conseguir la satisfacción del consumidor, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación hacia la organización.

Beneficios de la orientación hacia el consumidor

* Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado

* Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores

Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al consumidor

* Incrementar la lealtad de los consumidores para repetir el negocio o compra

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