PLANEACIÓN DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

(Funciones, metas y acciones)

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico.

 Líder de equipo

Sera el encargado de asegurar que HelpDesk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de HelpDesk.

 Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

 Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

 Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

 Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de HelpDesk.

 Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

 Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de HelpDesk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

 Analista de datos

Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con HelpDesk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:

 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de HelpDesk.

 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

 Soporte técnico:

En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren

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