PORQUÉ LE COSTABA TANTO TRABAJO A KIA IDENTIFICAR EL ORIGEN DE LOS DEFECTOS EN LOS AUTOMÓVILES QUE PRODUCÍA

1. ¿PORQUÉ LE COSTABA TANTO TRABAJO A KIA IDENTIFICAR EL ORIGEN DE LOS DEFECTOS EN LOS AUTOMÓVILES QUE PRODUCÍA?

LE COSTABA TANTO TRABAJO PORQUE, NO CONTABA CON UN SISTEMA DEINFORMACIÓN INTEGRADO, YA QUE SU INFORMACIÓN ESTABA FRAGMENTADA ENDIFERENTES SISTEMAS Y ESTO HACIA DIFÍCIL A LA HORA DE TOMA DEDECISIONES.ADEMÁS, PARA KIA MOTORS SU ESTRATEGIA DE NEGOCIOS ERA INCREMENTARSUS VENTAS Y NO LE DABAN MUCHO ENFOQUE A LOS DEFECTOS

2. ¿CUÁL FUE EL IMPACTO PARA KIA DE NO CONTAR CON UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA DAR SEGUIMIENTO A LOS DEFECTOS? ¿QUÉ OTROS PROCESOS DE NEGOCIOS RESULTARON AFECTADOS APARTE DE LA MANUFACTURA Y LA PRODUCCIÓN?

IMPACTO FUE DE CONSTANTES QUEJASDE PARTE DE SUS CLIENTES POR RECLAMOS DE GARANTÍAS YNOTIFICACIONES DE DEFECTOS DE LOS VEHÍCULOS.POR LO TANTO, LAS VENTAS Y UTILIDADES COMENZARON A DISMINUIR YA QUE ELPORCENTAJE DE DEFECTOS ERA ELEVADO Y AL TRATAR DE QUEDAR BIEN CON SUS CLIENTES TUVIERON QUE INVERTIR FUERTES CANTIDADES DE DINERO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y COMO ESTA CANTIDAD ERA ALTA, SE DIERON CUENTA QUE ERA UNA SOLUCIÓN A CORTO PLAZO Y QUE SI SEGUÍAN ASÍ SEPODRÍAN IR A LA QUIEBRA.

LOS PROCESOS AFECTADOS DUERON: DE CALIDAD, DE ADMINISTRACIÓN, DE VENTA, DE ALMACÉN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

3. ¿CUÁNTO MEJORO EL NUEVO SISTEMA DE REPORTE DE DEFECTOS DE KIA LA MANERA EN QUE OPERABA SU NEGOCIO?

EL NUEVO SISTEMA AYUDÓ A KÍA A REDUCIR 1.4 LOS DEFECTOS DE SUS VEHÍCULOS, MEJORAR LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y REDUCIR LOS COSTOS POR REPARACIÓN DE GARANTÍA. ADEMÁS, LE PERMITIÓ DETERMINAR ESTRATEGIAS MÁS RENTABLES PARA ENFRENTAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD, YA QUE EN EL 2002 MEJORÓ DE 2.75% A 2.12% DEFECTOS POR AUTOS Y EN EL 2005 BAJO A 1.40% DEL PORCENTAJE DE DEFECTO POR AUTO, OCUPANDO EL 2DO. LUGAR DE CALIDAD EN LA CATEGORÍA DE AUTOMÓVILES COMPACTOS, DETRÁS DE SU MÁS CERCANO COMPETIDOR TOYOTA MOTOR.

EN ESE TIEMPO MANTENIA SUS COSTOS DE ENTRE UN 10 A 15 POR CIENTO MÁS BARATO QUE LOS DE SUS COMPETIDORES.ESTE NUEVO SISTEMA PERMITIÓ UNIR TODOS LOS PROCESOS DE NEGOCIOS EN LOS CUALES LOS VEHÍCULOS DE ESTA COMPAÑÍA TENÍAN PROBLEMAS. ESTO A SU VEZ LE PERMITIÓ A KÍA MOTOR TENER MÁS EXACTITUD EN CUANTO A CUALES DEFECTOS CORREGIR Y ASÍ EVITAR PÉRDIDAS MAYORES

4. ¿QUÉ ASPECTO DE ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍA TUVO QUE ENFRENTAR KIA CUANDO ADOPTO SU NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD?

KIA TUVO QUE HACER MUCHOS CAMBIOS EN SUS PROCESOS CON EL ÚNICO FIN DE LLEGAR AL FONDO DEL PROBLEMA DE CALIDAD QUE ENFRENTABA EN ESE MOMENTO. POR EJEMPLO LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE NOTIFICACIÓN TEMPRANA DE DEFECTOS, QUE RECOLECTABAN DATOS EXACTOS DE LOS CUALES ERAN LOS PRINCIPALES RECLAMOS DE GARANTÍAS, CUÁLES ERAN LOS REPUESTOS MÁS VENDIDOS, ETC. TODA ESTA INFORMACIÓN LLEGABA A UNA BASE DE DATOS LA CUAL ERA ESTUDIADA POR LA GENTE

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