PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. PARTICIPACION DEL PERSONAL  Como primera instancia se implementaría un sistema de actualización de conocimientos, a través de convenios con entidades de formación como el Sena, las cámaras de Comercio. Las cuales ejecuten programas complementarios de apoyo para cada una de las áreas y perfiles del talento humano que integran la empresa.

Esta estrategia nos permitiría tener un personal idóneo para cada uno de los cargos.

 Realizar reconocimientos en periodos semestrales de los comportamientos y aportes que cada uno de los empleados hace a la institución, con el fin de motivarlos psicológica y físicamente. El estímulo se hace a través de obsequios, bonificaciones y subsidios de formación continua.

2. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

 Implementar una administración basada en la relación con el cliente. Consiste en atender a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecer relaciones duraderas a medio y largo plazo. Lo primordial es contemplar que no se debe perder la oportunidad de lograr que en cualquier punto de contacto, se deje claro que conoces a la perfección quién es el cliente.

 Implementar el servicio de Call center y soporte técnico para los clientes en caso de tener dificultades con los productos y servicios.

 Ofrecer servicios de seguimiento para las ventas que se han realizado. El objetivo es conocer el grado de satisfacción del cliente. Sus inconformidades, sugerencias y mejorar las falencias.

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