PROCESO DE VENTA MINORISTA

PROCESO DE VENTA MINORISTA

• Indagar al cliente tras el saludo
• Conocimiento del cliente
• Justificación de precio
• El vendedor es un comunicador
• La venta es una profesión
• La labor investigativa del vendedor

Indagar al cliente tras el saludo

Tips

Equilibrio del tiempo del abordaje al cliente

• No al ataque inmediato al cliente
• No a hacer de cuenta que el cliente no existe

Eliminar la palabra ventas en este proceso.

• Al cliente no le gusta que le vendan, le gusta comprar.

Transmitir la idea de equipo y no de departamento

• Departamento da una imagen de seriedad y de más confianza al cliente

Necesidades del cliente

• Que impulsos lo trajeron hacia la tienda
• Cuales necesidades quiere satisfacer

Alternativas de otros productos

• Ciertas necesidades, pueden haber varios productos que la satisfagan

Dialogo, no interrogarlo.

• Siempre indagar sobre que quiere el cliente
• Mediante el dialogo extraer información cualitativa y cuantitativa (Gustos y alcance económico)

Acompañantes del cliente

• Determinar quién tiene mayor influencia en la decisión de compra
• Ponerle atención a ambas o más personas acompañantes del cliente.

Convencer al cliente que es el producto adecuado.

• Asegurarnos que el cliente va prestar atención

El cliente es el principal actor

• El vendedor solo debe ir guiando el deseo de compra

Contacto con el producto

• Entre más contacto tenga el cliente con el producto, más se acercara al final de la venta.

Lo importante no es hacer una venta, sino un cliente.

• Proceso de fidelización ( No vender una vez, sino que el cliente quede fidelizado)
• EL deseo, es la fuente motor de una compra
• El inducirlo al deseo por el producto, mediante demostrarle que ese producto le va servir.
• Aumentar el interés del cliente, mediante el amplio conocimiento del producto

La venta es un intercambio de las cualidades y valores producto con el precio.

• Darle a conocer las cualidades y beneficios del producto, para asa justificar el precio.

Técnica presuntiva

• Hacer de cuenta que el cliente ya compro o ya tomo su decisión de compra.
• Si el cliente empieza a preguntar por cosas secundarias al producto, pueda ser que ya esté más decidido.

Objetos secundarios

• Ofrecerle accesorios o artículos que complemente al producto principal, para aumentar el deseo de compra.

Incentivo  estratégico

• Cuando hay un poco de indecisión al final de la venta,  accionar con un incentivo (descuentos, regalos, etc.)

Técnica suplicante

• Nunca utilizarla, porque es poca profesional.

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