PROYECTO DE BSC

Proyecto de papelería

Tendencias globales en la empresa

GÓMEZ ESCOBAR ILLALY P.

CORREA SEPÚLVEDA ANDREA E.

EMPRESA: Papelería

MISIÓN

Somos un negocio que ofrece artículos de papelería con calidad, siempre pensando en el beneficio de las familias que compran nuestros productos y comprometidos con la economía de las mismas.

VISIÓN

Ser la papelería preferida por las familias de Santa Mónica, siendo reconocida por la disponibilidad de los productos a bajo precio.

VALORES

• Compromiso con la comunidad: Con la gente que trabaja para nosotros y con la gente de fuera, utilizando productos amigables con la naturaleza y la salud de las empresas.

• Honestidad: Siempre hablar con la verdad, fomentando éste valor en todos los aspectos y en todos los niveles de la organización.

• Confianza: Relación con ell personal basada en la comunicación de todos los integrantes del equipo.

• Responsabilidad: Con nuestras actividades, por medio del cumplimiento de los objetivos de cada área y de la organización en conjunto.

HISTORIA

La papelería “ILLANDY” fue establecida en el 2010 en la colonia de Santa Mónica, Tlalnepantla por Andrea Correa e Illaly Gómez al detectar la necesidad de padres de familia de tener un lugar cercano a sus hogares para comprar útiles escolares para sus hijos. La colonia de Santa Mónica siempre ha sido conocida por ser muy concurrida, por lo que a las fundadoras les pareció un lugar ideal para iniciar su negocio, por lo que empezaron a vender los productos en la cochera de la casa de una de ellas.

En el a finales del 2011 dejaron la cochera y rentaron su propio local, lo que hizo que las ventas aumentaran al cambiarse a una de las avenidas más transitadas de la colonia.

Actualmente la papelería, es la más exitosa de la colonia, siendo la papelería líder a pesar de tener grandes competencias que le multiplican el tamaño, por lo que se espera poder crecer en los próximos años a colonias aledañas y poder así apoyar la economía de las PYMES en México.

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZAS

• Papelerías muy grandes: Competencia de grandes compañías que ofrezcan los mismos productos o similares

• Internet: la información que se puede obtener de esta fuente es muy amplia, y normalmente las personas ya no acuden a las papelerías por productos para la elaboración de sus tareas, sólo utilizan éste medio.

OPORTUNIDADES

• Incremento del número de escuelas cerca de la papelería.

• Apoyar gubernamentales para aumentar el número de negocios.

ANÁLISIS INTERNO

DEBILIDADES

• Tamaño del negocio (No puede atender todo el mercado)

• No hay mucha reinversión.

FORTALEZAS

• Disponibilidad de productos que la gente pide.

• Precios accesibles.

• Ubicación cerca de escuelas y casas

• Buen servicio

PREGUNTAS

¿PARA QUÉ SE HARÁ EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Para revisar nuestras áreas de oportunidad, tener una visión detallada de las áreas y evaluar en que estamos fallando, para mejorar y cumplir nuestros objetivos.

¿EN QUÉ DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA SE DEBE EMPEZAR?

Cómo es un negocio pequeño, se debe centrar principalmente la atención en las parte de procesos y realizar cambios de adentro hacia afuera.

¿CUÁNDO SE DEBE LLEVAR A CABO?

En cuanto se detecte el problema, como ver la reducción de los costos, revisar a que proveedores les compramos, o bien realizar una constante revisión de los inventarios respecto al etiquetado que se realice.

¿POR DÓNDE SE EMPIEZA SU DESARROLLO?

De actividades generales a lo particular para que se note el cambio a corto plazo.

¿QUIÉNES DEBEN SER LOS RESPONSABLES DE SU ELABORACIÓN?

En éste caso los dueños que son los jefes deben preocuparse por esa reestructuración y posteriormente delegar algunas funciones al nuevo personal.

¿PARA QUÉ TIPO DE EMPRESA?

Se llevarán a cabo las estrategias como la reducción de costos, el etiquetado y la selección del personal idóneo como actividades principales, ya que son las que urgen y con las que se verá el resultado real.

OBJETIVO GENERAL

Generar la satisfacción inmediata de nuestros clientes a través de los productos ofrecidos con calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Lograr la fidelización de nuestros clientes

• Conseguir la satisfacción de nuestro clientes

• Ofrecer siempre productos de buena calidad a buen precio

OBJETIVOS GLOBALES Y ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA

FINANCIERO: Aumentar las utilidades a través de la capacitación motivacional

• Aumentar las utilidades el 5% bimestralmente

• Reducir nuestros pasivos a largo plazo

• Aumentar el número de tiendas a 5 en menos de 4 años.

CLIENTE: Conseguir la fidelidad del cliente a través de nuestros productos y servicios de calidad.

• Lograr la satisfacción de los clientes a través de nuestros precios competitivos.

• Desarrollar un programa para reducir el tiempo de entrega

• Conseguir la fidelidad de nuestros clientes por nuestro excelente servicio.

INTERNO: Fomentar una buena relación con nuestros proveedores para la reducción de costos.

• Mejorar la relación con nuestros proveedores.

• Reducir los costos

• Incrementar nuestras ventas a través de la calidad de los productos.

APRENDIZAJE: Disminuir la rotación de personal mejorando el clima organizacional y reclutamiento.

• Generar un clima organizacional agradable, a través de programas de capacitación motivacional.

• Disminuir el porcentaje de rotación de personal

• Desarrollar un mejor proceso para reclutamiento y selección

ESTRATEGIAS

GENERAL: Tener juntas con los proveedores para discutir el beneficio de ganar- ganar por ambas partes para poder conseguir buenos precios con buena calidad lo que contribuye a la fidelización del cliente, y por la parte de la persona que está en mostrador siempre deberá ofrecen productos que complementen o sustituya a productos que con los que en la papelería no se cuente.

FINANCIERO: Hacer juntas mensuales para ver los gastos y utilidades que obtenemos y observar nuestros flujos de efectivo.

CLEINTE: Realizar encuestas semestrales para saber cuáles son las preferencias de los consumidores y adaptarnos a sus necesidades.

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