PROYECTO DE CARROCERIAS

ESTRATEGIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA CARROCERÍAS ADONAÍ LTDA.

AUTOR

JARRISON QUINTERO CUCHIMBA

LUZ YERALDIN GALEANO CASTELLANOS

ELIZABETH LUNA LLERENA

SENA - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 183202

BOGOTÁ D.C.

201

ESTRATEGIA DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA CARROCERÍAS ADONAÍ LTDA.

Autores

Harrison Quintero Cacimba

Luz Geraldine Galeano Castellanos

Elizabeth Luna Llerena

Trabajo escrito investigativo

Gestión empresarial a la empresa Carrocerías Adonaí Ltda.

Instructores

Cano Ligia Susana

Erazo Hiram José

Rojas Yanlys Yocelys

Velásquez Nubia Alegría

SENA - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 183202

BOGOTÁ D.C.

2012

Nota de aceptación:

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Firma del presidente del jurado

Firma de jurado

Firma de jurado

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………….10

1. RESEÑA DE LA EMPRESA Y CARACTERIZACIÓN………………..11

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..12

2.1 Formulación del problema………………………………………………...12

3. OBJETIVOS………………………………………………………………...13

3.1 Objetivo general……………………………………………………………13

3.2 Objetivos específicos……………………………………………………...13

4. JUSTIFICACION…………………………………………………………...14

5. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………15

5.1 Marco teórico……………………………………………..………………...15

5.2 Marco conceptual………………………………….………………………20

5.2 Marco legal…………………………………………………………………22

6. METODOLOGÍA……………………………………………………………24

6.1 Tipo de investigación……………………………………………………...24

6.2 Población y muestra………………………………………………………24

6.3 Instrumento de recolección………………………………………………26

6.4 Investigación primaria y secundaria…………………………………….26

6.5 Variable cuantitativa y cualitativa………………………………………..27

7. DIAGNÓSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA……………………….28

7.1 Macro entorno…………………………………………………………….28

7.1.1 Características…………………………………………………………..….28

7.1.2 Políticas………………………………………………………………..……29

7.1.3 Culturales……………………………………………………………..…….29

7.1.4 Socioeconómicas…………………………………………………..………30

7.1.5 Medio ambientales………………………………………………..………..30

7.1.6 Competencia indirecta…………………………………………………......30

7.1.7 Análisis del Sector……………………………………………………....….30

7.2 Micro entorno…………………………………………………………..…....31

7.2.1 Competencia directa………………………………………………..…..…..31

7.2.2 Proveedores…………………………………………………………..…..…31

7.2.3 Clientes internos y externos…………………………………………....….35

7.3 ÁREA ADMINISTRATIVA……………………………………………....…..35

7.3.1 Plataforma estratégica……………………………………………………....38

7.3.2 Estructura Organizacional………………………………………………….39

7.3.3 Proceso administrativo……………………………………………….….......41

7.3.4 Modelo o teoría administrativa……………………………………………. 42

7.4 ÁREA MERCADEO ………………………………………………………....43

7.4.1 Tipos de productos……………………………………………………...…...43

7.4.2 Líneas de productos……………………………………..…………………..45

7.4.3 Segmentación del mercado………………………………….……………..47

7.4.3.1 Participación en el mercado………………………………….…………....50

7.4.3.2 Análisis de la encuesta ……………………………………….…………...50

7.4.4 PERFIL DEL CLIENTE………………………………………….………......51

7.4.5 ESTUDIO DE MERCADO………………………………….…………...…..51

7.4.6 PLAN DE MARKETING……………………………………….…………....57

7.4.6.1Estrategia de publicidad…………………………………………………...59

7.4.6.2Estrategia de precio ……………………………………………………......59

7.4.6.3Estrategia del servicio o producto……………………………..................59

7.4.8 Portafolio de servicio …………………………………………………..……60

7.4.9 Servicio al cliente………………………………………………….…….….61

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