PROYECTO FINAL ADMINISTRACION DE RRHH

Describa la visión actual y el rol del Área de Recursos Humanos para una empresa del rubro Hotelero.-

En el entorno actual de competitividad globalizada que existe en todos los mercados, el rubro de la hotelería es uno donde podemos observar que la disputa es cada vez más fuerte, y donde las estrategias tanto comerciales, como la calidad (Competir mediante la diferenciación y especialización) y las distintas ventajas competitivas que pueda generar la empresa, pueden marcar el éxito o el fracaso.

Es por este camino hacia la calidad, es que la importancia del Área de Recursos Humanos toma un rol fundamental al momento de marcar diferencias en el mercado. En esta nueva visión moderna donde ya no se enfoca solamente en funciones tradicionales, para pasar a tener un rol como socio estratégico. Hoy la misión del Área de Recursos Humanos cambia y abarca funciones como el estudio del clima laboral, el desarrollo de los Recursos Humanos, selección de personal, diseño de planes de carrera, evaluación de desempeño, la motivación, el desarrollo del potencial, gestión del talento, la planificación de la sucesión, entre otras prácticas. Al alejarse de la función pasiva que tenía dentro de la organización y al asumir este nuevo enfoque estratégico modifica su visión y se enmarca dentro de los desafíos que permitan ir desarrollando las nuevas habilidades organizacionales lo que aporta directamente a un Servicio de calidad.-

Por lo tanto y sabiendo que el éxito de un hotel pasa directamente por la eficiencia de su recurso Humano, ya que el personal es un ingrediente clave para la consecución de los objetivos, pues al momento de vivir una mala experiencia en atención y servicio, el valor pasa a un segundo plano para el cliente. Se vuelve fundamental contar un área de Recursos Humanos que pueda potenciar y especializar a nuestro personal, que lo convierta en una ventaja competitiva pero también que los motive e incentive y aumentando su satisfacción es sus puestos de trabajos.-

Determine los factores necesarios a considerar para un Plan óptimo de Reclutamiento y Selección para las áreas comercial (marketing, ventas) y área operativa (camareras, recepcionistas, botones)

Para poder considerar un plan óptimo de reclutamiento y de selección de personal debemos comenzar por plantearnos sobre cuál es nuestra necesidad interna y definir un perfil que nos permita ir identificando posibles candidatos al momento de tener que reclutar, a su vez también debemos investigar dentro del mercado, lo que nos permitirá conocer cuál es la oferta y la demanda para el cargo y cuál es la renta que está pagando el mercado para los cargos o puestos que necesitamos cubrir. Una vez analizado la oferta y la demanda debemos publicar nuestra oferta laboral, donde hoy se unen a las tradicionales publicaciones todas las oportunidades que nos entregan internet y las redes sociales

Una vez realizada nuestra publicación y a la espera de que comiencen a llegar las postulaciones es necesario contar con una serie de criterios que permitan ir definiendo un estándar para así no tener que entrevistar a todos los postulante e ir descartando los que no cumplan con los criterios definidos.-

Por último debemos definir las personas que participaran en el proceso de reclutamiento y selección, como psicólogos, encargados de RRHH o el jefe de área del cargo que tiene la vacante disponible.-

Cabe señalar que esta persona o grupo de persona cuente con un cuestionario tipo, que permita conducir la entrevista en forma ágil y con una estructura base para poder medir en forma objetiva a cada postulante.-

Programa de Evaluación de desempeño para camareras y encargados de ventas

Con la finalidad de poder mejorar nuestro recurso humano, en el hotel realizaremos un programa de evaluación de desempeño, el cual iniciaremos en forma paulatina por lo que hemos definido

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