Participación de la tecnología de la información y la proactividad en las organizaciones a través del profesionista.

Participación de la tecnología de la información y la proactividad en las organizaciones a través del profesionista.

Objetivo.

Establecer el uso de las tecnologías de información para el desarrollo de tareas en las organizaciones, así como la actitud proactiva que toman los profesionistas en el ambiente laboral para aportar al cumplimiento de las metas de sus organizaciones.

Justificación.

El concepto de tecnologías de la información es muy amplio, para el caso de las organizaciones dichas tecnologías son aquellas que permiten que éstas se comuniquen con sus proveedores, empleados y clientes, además de recopilar y guardar bases de datos e información que es de utilidad para la organización. Las tecnologías pueden ser computadoras personales o portátiles; periféricos (lectores de códigos de barras o QR, impresoras, digitalizadores); servidores; dispositivos móviles  como teléfonos celulares (cada vez con mayor número de aplicaciones útiles para los negocios); aplicaciones que permiten el uso de correo electrónico, chat y videollamadas o videoconferencias; páginas web que permiten la promoción de productos en cualquier lugar del mundo; se considera que las tecnologías mencionadas son las más importantes, pero también se debe mencionar que el fax y la telefonía fija o tradicional que en determinado momento fueron de gran ayuda para la comunicación de las organizaciones, poco a poco han sido desplazados.

La proactividad es la iniciativa responsable, es decir que no basta con tener la intención de querer hacer algo productivo, sino que proactividad significa una acción responsable y consciente para solucionar un problema, con una visión estructural, entendiendo que nuestras acciones generan consecuencias y que éstas deben ser positivas para la mayoría de nuestro entorno. La proactividad implica un gran esfuerzo para la mayoría de las personas, porque en ella se deben subordinar los impulsos a los valores, la mayoría de las personas son reactivas a la serie de estímulos que reciben día a día, es decir, un estímulo genera una respuesta que no pasa por una análisis de la situación. Para ser una persona proactiva se requiere de un intensivo trabajo interno, es decir de la forma de ver las cosas que ocurren en el ambiente, situación que no es fácil por los paradigmas que gobiernan el comportamiento, pero si bien no es fácil, mucho menos es imposible.

Una vez que se han explicado los conceptos fundamentales del presente ensayo se debe señalar que existen muchos tipos de organizaciones, las lucrativas y las no lucrativas así como una serie de ramificaciones de las mismas, en todas ellas existen profesionistas y problemas, lo que se pretende en este documento es establecer si los profesionistas de las organizaciones que conocemos en nuestro entorno son proactivos, y si además en ellas se utilizan tecnologías de información que faciliten las tareas que en ellas se desarrollan

Ejemplo: Una tienda de abarrotes que tienen aproximadamente 4 años en operación, la tienda es atendida por 2 o tres dependientes y el mayor flujo o presencia de clientes es en la noche, sin embargo el servicio de atención a los clientes por parte de los dependientes es muy lento, esto se debe a que en el negocio se lleva un control de ventas a detalle todos los días y el registro de los artículos vendidos lo realizan en un cuaderno, así que si un cliente lleva 10 artículos, los 10 deben anotarse en el cuaderno, y el siguiente cliente tiene que esperar a que anoten y cobren la mercancía, mientras los otros dependientes también se encuentran en espera pues no pueden despachar a otro cliente hasta que desocupen el cuaderno, este rústico proceso de registro de ventas genera malestar en los clientes pues deben esperar mucho tiempo a ser atendidos para que les cobren su mercancía, infortunadamente en el lugar donde se encuentra la tienda no se encuentra otra cercana que les haga competencia, lo que seguramente ha provocado que los dueños de la tienda así como los dependientes no se preocupen por mejorar el servicio, puede ser que en un futuro cercano se instale otra tienda en las inmediaciones del lugar y los clientes acudan a aquella que le brinde un mejor servicio.

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