Pedir Ayuda
Enviado por tribaes • 26 de Mayo de 2015 • 431 Palabras (2 Páginas) • 168 Visitas
1. Enumere 3 estrategias que usted recomienda para una comunicación efectiva con su cliente.
• Hablar con claridad de manera breve y sencilla.
• Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para pensar de manera que estemos pasando por su situación y darle una eficaz solución a su inquietud o necesidad.
• Interesante: Transmitir el mensaje de manera atractiva para lograr la aceptación de los clientes.
2. Investigue y explique 3 factores que interfieren la comunicación, diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
• La Situación: Es el conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación. Engloba a emisor y receptor, pero es exterior al lenguaje.
• Feed-Back: Es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias comunicativas o respuesta. El emisor sólo tendrá constancia de que se ha establecido la comunicación si recibe algún tipo de respuesta.
• Metacomunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
3. Investigue y explique 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
• Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada.
• Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
• Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
• Escuchar atentamente
• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
• Reconocer las debilidades
• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando
• Piense, antes de hablar.
• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
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