Pioneros de la calidad en el trabajo

Nombre: Cantos Peñafiel María Monserrate

Fecha: 13/06/17

1. Comenten quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía

Deming es reconocido como el padre de la calidad en Japón promovió en su país un curso sobre control estadístico de la calidad para el personal de industria y universidades, propuso ideas más humanistas que inspiraron cambios radicales en muchas corporaciones, además público un libro la cual se considera  su más importante aportación y el enfoque del mismo son los 14 principios para transformar la gestión en organización

1. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender que es lo que da la calidad? o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

Son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad, para el desarrollo del mismo Deming sugiere un plan que involucre las áreas culturales y técnicas por consiguientes estos pasos no solo ayudan al mejoramiento en todo los procesos si no que  ayudan en la gestión de una organización relacionados con escenarios financieros, salud y legales  

1. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming. ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Para garantizar  constancia en el propósito es necesario asegurar que dentro de la organización haya una convicción de que existe un futuro  por el cual se deba trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no un año, si no los próximos 10 o 30 años. Es necesario que las empresas cuenten con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años más. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro.

1. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

El obstáculo más importante a vencer para que la planificación a largo plazo sea  posible y efectiva es que por lo general la administración se fundamenta en el corto plazo siendo esta  absorbida por los problemas del hoy lo cual no le permite prever y trabajar en los problemas del mañana.

La planificación al largo plazo es desarrollar el mejoramiento continuo y la comunicación de un plan de calidad adecuado.

1. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

Es responsabilidad de la alta dirección debido a la falta de eficiencia y eficacia de parte de los altos mandos en la organización ahí empieza y baja en la jerarquía de mandos hasta llegar a los niveles más bajos reflejando el desempeño de la misma o su calidad, por lo que la mala calidad se ve reflejada en el sistema que es el que debe mejorarse si el alto mando no le exige al trabajador él no se preocupa.

1. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección de una organización?

Dejar de Depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza. Puesto que el mismo solo detecta alguna de las fallas del producto/servicio pero no está creada para eliminar las causas que lo originan o en ocasiones lleva a desechar productos buenos y dejar pasar los malos.

Por lo que Deming propone que En lugar de la inspección masiva, es el trabajo en equipo, corregir las causas que generan la mala calidad  y diseñar medidas preventivas, por lo que es importante hacerlo desde todas la trincheras (compras, producción, administración y venta)

1. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

Quiere decir que cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que requiere. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.

1. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

• Comprometidos profundamente con la filosofía de mejoras continuas de procesos
• Establecer programas, normas y mantenerlas
• Crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en los logro de los objetivos de la empresa.
• Establecer unidad de propósito y orientación de la empresa.
• Mejorar la forma de dirigir y administrar la compañía
• Cambiar hábitos en el directivo para definir el tipo de resultados que una organización necesita.

1. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente

Cuando se requiere mejorar la calidad y  aumentar la productividad no es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas. En lugar de esto se requiere orientación, comunicación y capacitación. El trabajo y el involucramiento en los problemas de los trabajadores deben sustituir a las exhortaciones para que haya un mejor desempeño laboral.

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