Plan de marketing para la empresa Aerofresh sas

Plan de marketing de la empresa Aerofresh S.A.S

Resumen ejecutivo: El estudio de mercado se ha efectuado sobre el aseo y embellecimiento de aeronaves, teniendo como punto de partida la empresa Aerofresh SAS, obteniendo información de la competencia actual y en ejecución de donde podemos conocer la calidad de cada servicio, el nivel de satisfacción de cliente, la rotación de los productos; obteniendo un diseño adecuado de marketing  y sus variables tales como: servicio, precio promoción y plaza, con el fin de alcanzar los objetivos generales de la empresa  dentro de las cuales está el posicionamiento en el mercado nacional, abriendo sucursales en las principales terminales aéreas del país .

En cuanto a los factores pueden ser internos y externos teniendo en cuenta la DOFA, cuya matriz clasifica e identifica cada etapa del negocio.

En la siguiente imagen podemos encontrar los objetivos generales de la empresa y el analisis de la matriz DOFA, comocomplemento al resumen ejecutivo.

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Análisis de mercado

La recolección de datos para el análisis de mercados se efectuó mediante una encuesta en la que se concluyó:

• Que la administración logística y el aprovisionamiento son el eje principal del ejercicio, donde se pueden generar un déficit en la producción por el incremento en los costos.
• Mala elección de proveedores.
• Una secuencia errónea en la planificación de inventarios impidiendo una adecuada distribución de insumos para ejercer cada servicio.
• Se requiere capacitación constante del personal.

En términos generales la competencia no es consecuente con el proceso de administración logística, dando una gran ventaja a la empresa Aerofresh SAS

Servicio

Los servicios que se ofrecen en el mercado actual son: Pernocta, lavado exterior de aviones, aseo profundo y lavado de alfombras.

Características tangibles: Los servicios son tangibles en cuanto a la ejecución de las actividades, con los implementos de aseo y los insumos para llevar a cabo cada labor. 

Características intangibles: Corresponde a la prestación del servicio y a la asistencia recibida en cada actividad.

Los servicios cuentan con un amplio mercado en el sector de la aeronáutica comercial, privada y militar, en cuenta a la competencia esta maneja un nivel con altos estándares de servicio gracias a la experiencia y antigüedad en el mercado, teniendo en cuenta que sus procesos logísticos aun no se encuentran estandarizados y es allí donde entra Aerofresh SAS a hacer parte de este mundo.

Distribución

No se utilizan medios externos para la distribución del servicio ya que la venta es directa y la prestación se realiza en el sitio asignado por el cliente.

La distribución de los insumos también se realiza de forma directa, desde la puerta del fabricante hasta el puerto de destino, y nosotros hacemos el transporte hasta las instalaciones en Bogotá, donde el jefe de almacén estará encargado de dosificar el producto para cada servicio.

Competencia

La competencia actual en Colombia esta constituida por la misma razón que la nuestra ofrecer un servicio de calidad, competitivo y con óptimos procesos logísticos y de distribución los cuales para muchas empresas en el mercado a un no están estandarizados lo que genera cuellos de botella en el resultado de sus operaciones.

Competidores directos: empresas legalmente constituida y dedicadas a la prestación de servicio en aseo y embellecimiento de aeronaves, además de incluir asesoría y mantenimiento.

Competidores indirectos: empresas constituidas como prestadoras de servicios adicionales, tales como personal, insumos y maquinaria que permita la realización adecuada de cada servicio de aseo, embellecimiento, mantenimiento y asesoría de aeronaves.  

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Ilustración 1 Análisis de mercado de la competencia directa

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Ilustración 2 Análisis de mercado de la competencia indirecta

Macro ambiente

Demográfico: La población donde se desarrolla las actividades de la empresa Aerofresh sas, está delimitada al sector aeronáutico comercial, de carga y militar.

Sector económico: La empresa se ubica en dos sectores de la economía, como primera instancia nos ubicamos en el sector terciario, puesto que su actividad principal es generar servicio y al sector quinario el cual hace referencia a los servicios generales.  

Actividad: Aerofresh sas, de acuerdo a su actividad económica se ubica en la sección  S Otras actividades de servicios la cual es una categoría residual, comprende las actividades de las asociaciones, tales como la reparación de computadores, efectos personales y enseres domésticos y una variedad de servicios personales, no cubiertos en otros lugares de la clasificación. Así mismo su actividad se enfatiza directamente en la N° 5223 Actividades de aeropuertos, servicios de navegación área y demás actividades conexas al transporte aéreo la cual incluye: • Las actividades relacionadas con el transporte aéreo de pasajeros, animales o carga: - La operación de instalaciones terminales, como terminales de aeropuerto, etc. - Los servicios de navegación aérea. 

Tamaño: En Colombia el segmento empresarial está clasificado en micro, pequeñas, medianas y grandes empresas, esta clasificación está reglamentada en la Ley 590 de 2000 conocida como la Ley Mipymes y sus modificaciones (Ley 905 de 2004)

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Ilustración 3 Clasificación de empresas en Colombia para el año 2018

La empresa Aerofresh esta segmentada por el criterio económico: clasifica a las empresas en función de su volumen de facturación, es decir, de los ingresos obtenidos por las ventas.

Análisis de oportunidades y escenarios trascendentales para la empresa.

Tabla 1 Análisis de la matriz DOFA

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Proyección financiera:

El pronosticado de ventas para el año 2018 de la empresa Aerofresh sas es de:

• 1200 servicios en lavado exterior de aviones
• 4200 servicios en pernoctas de aviones
• 780 servicios en aseo profundo
• 1500 servicios en lavado de alfombras

Mercadotecnia: Conjunto de principios y prácticas que se ejecutan para aumentar la oferta y la demanda del mercado, para hacer realidad la gestión se requiere la fidelización de clientes actuales y nuevos para lo cual la empresa deberá focalizarse en: el producto (servicio de calidad), el precio (competitivo), plaza (aeropuertos) y la publicidad (promoción que se realice de la empresa y el servicio)

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