Planeación de los Recursos de la Empresa

INTRODUCCIÓN

Investigacion realizada para conocer la función que cumple en el área de servicio al cliente, los conceptos, siguientes: Planeación de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP), protocolo, etiqueta, normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente, son ayudas para la satisfacción del cliente y el progreso de servicio al cliente en la empresa.

OBJETIVO GENERAL

 Conocer la importancia que tienen los aspectos de etiqueta, protocolo, y demás aspectos para el buen servicio al cliente.

Objetivos Específicos

 Identificar los beneficios que ofrece estos temas para la vida social.

 Reconocer que estos elementos, los cuales fueron analizados y plasmados en este trabajo, contribuyen en la vida personal, laboral, social y es vital para relacionarse adecuadamente.

PLANEACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA: ERP

El nombre corto se deriva de las siglas en ingles ERP, “Enterprise Resource Planning”, Traducido al español: “Planeación de los Recursos de la Empresa”. Es un sistema que busca satisfacer las demandas de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución que permita a las empresas unificar diferentes áreas (departamentos) de productividad. Las empresas desarrollan sus actividades o están organizadas por departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y se genera a partir de sus procesos. Con esto, las empresas tienen un cúmulo de sistemas incompatibles que no permiten una visión global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la toma óptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logística, compras, ventas, son ya piezas de la gestión empresarial.

La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por módulos independientes, pero con la facilidad de interactuar entre ellos, según las necesidades del cliente. De esta forma se ahorra tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones de la empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envío de información. Algunas veces esta operación de transferencia de información resulta imposible. Una de las necesidades por las que hoy día se exige la adquisición de un sistema con estas características, es porque el mercado se hace más grande, las fronteras se eliminan (globalización), interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo, las barreras comerciales desaparecen y las empresas se ven forzadas a incrementar su catálogo de productos y servicios. Con estos sistemas, se administra de forma eficiente las bases de datos y se obtiene información en línea, actualizada y exacta al momento en que se está realizando cualquier operación.

Esto es importante para la toma de decisiones, se conoce la situación actual y se puede identificar la situación futura, permitiendo elaborar planes estratégicos que permitan ser competitivos, conocer la situación financiera, adquirir tecnología de punta, establecer políticas de personal, mejoramiento continuo, etc. Muchos conocen lo que es un ERP, sin embargo, no está claro que las empresas entiendan siempre cuál es realmente su problema. Los ERP para su implantación y éxito, requieren un cambio de mentalidad de la empresa, que si no se consigue, pone en gran riesgo una inversión muy importante.

Ventajas de un ERP

 Aumento de productividad de la planta o negocio.

 Reducción de inventarios, comprar sólo lo necesario.

 Las transacciones requieren de menor tiempo, estandariza, simplifica y acelera los procesos de la empresa.

 El departamento financiero puede invertir más tiempo realizando trabajo con mayor valor agregado, integra y permite acceso a la información financiera en el tiempo.

 Los ejecutivos quienes toman las decisiones son capaces de prestar mayor atención a otros aspectos financieros que surjan en cualquier lugar que se presente alguna necesidad.

 Estandarizar la información, entre otras, de Recursos Humanos.

 Se obtiene una ventaja competitiva a través de la correcta explotación de los datos que provee.

 Incrementa la eficiencia en los tiempos de la organización.

 Información disponible para la organización.

 Eliminación de datos y operaciones innecesarias

 Base de datos centralizada.

 Los datos se ingresan sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.

 Calidad de información accesible en todos los niveles de la empresa.

 Acceso a información histórica.

 Posibilidad de utilizar múltiples divisas.

 Integración de la cadena de suministros, producción y procesos administrativos, integrando todas las partes de la organización, teniendo más control.

 Incrementa la comunicación y la colaboración mundial.

 Ayuda a integrar múltiples sitios y unidades de negocio.

 Los directivos conocen la situación de la empresa, como situación de la planta de producción, almacén de productos terminados, almacén de materia prima, información financiera, en el tiempo.

Desventajas de un ERP

 La duración de la implantación del sistema se prolongará más del tiempo inicialmente proyectado.

 Puede darse el caso de aparición de vacíos (bugs) peligrosos dentro del sistema, lo que ocasionará deficiencias en su ejecución.

 Actualizaciones del sofware por parte del proveedor, serán difíciles debido a que ya está personalizado al cliente y las Facultad de Ingeniería - Universidad Rafael Landívar Boletín Electrónico No. 02 URL_02_IND03.doc 5 de 10 actualizaciones requerirán trabajo extra y reestructura del código fuente con el fin de ajustarlo a la nueva versión.

 Costos agregados al software: entrenamiento y capacitación a usuarios, adquisición de equipo de cómputo y software complementario, servicios de consultaría, propio paquete de software, costos de mantenimiento, actualización y optimización, conversión y análisis de datos, entre otros.

 Cambio de cultura, hábitos, resistencia al cambio.

 Modificación de procesos, cambio de cultura, resistencia al cambio, sensación de poco control sobre las instalaciones.

 Alta dependencia del proveedor del sistema.

 Garantías de confidencialidad y seguridad de los datos.

 No existe flexibilidad en cuanto a la elaboración y personalización de algunos reportes

 En algunos

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