Políticas del departamento de recepción

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENFTIFICOS Y TECNOLOGICOS

PLANTEL: XOCHIMILCO.

Nombre de la maestra: Enhia Gabriela Pérez Luna.

Nombre de la materia: Control del registro del huésped.

Nombre del tema a entregar: Políticas del departamento de recepción. 5.19- 5.29

Fecha a entregar: 09/sep./2012

Claudia Villaseñor

Johana Gonzales

Itzel Carrillo

Jessy Chanona

Alexander Beltran

Introducción

La importancia de conocer las políticas

De un hotel o en este caso el departamento de recepción se da debido a que como futuros técnicos en turismo debemos tener bases solidas para brindar un mejor servicio al huésped en el área de hotelería.

A continuación presentamos algunas políticas que se manejan dentro del área de este departamento, todo con el fin de contribuir al crecimiento de bases firmes y solidas que nos ayuden a mejorar nuestro desempeño como figuras en este ámbito.

Políticas del departamento del departamento de recepción

(5.19 a 5.29)

• Huéspedes con reservación y deposito y no llegaron al hotel

Seprocede abrir la factura correspondiente para hacerles el cargo y el crédito respectivo del deposito (no show). El departamento de reservaciones hará una investigación para conocer las razones de la no llegada del huésped. Se debe anotar en la bitácora de recepción y caja

• Correspondencia a huéspedes que no llegaron

Toda correspondencia a huéspedes que no estén hospedados se guardara 30 días (a menos que se indique lo contrario en el sobre) después de esta fecha se regresaran al remitente. La secretaria del gerente general tendrá una bitácora e toda la correspondencia recibida y enviada.

• Libreta o bitácora de pendientes

El recepcionista que termina su turno entregara los pendientes e esta bitácora y pedir la firma de quien recibe

• Letrero de exterior de vacante o no vacante

Son letreros para avisar si tenemos o no espacio para alojar a los clientes para evitar confusiones no se deben colocar este tipo de letreros

• Carta de bienvenida

A todo huésped se le debe entregar este tipo de carta la cual esta firmada por el gerente general. La puede entregar la recepcionista o colocarla en todas las habitaciones en el lugar visible.

• Habitaciones para un fumadores

Se establecen las habitaciones del piso _____ para no fumadores. En la puerto de cada habitación y dentro de ella habrá señalamientos de no fumar. El recepcionista debe preguntar al huésped al momento de su registro su preferencia por este tipo de cuartos.

• Habitaciones para minusválidos

Se establecen

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