¿Por qué las gestantes se quejan continuamente de la mala atención en el control prenatal en el Centro de Salud Edificadores Misti?

1. II. PLANTEAMIENTO TEORICO

1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Por qué las gestantes se quejan continuamente de la mala atención en el control prenatal en el Centro de Salud Edificadores Misti?

1. ANALISIS U OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

1. INTERROGANTES BASICAS

• Son accesibles los servicios de control Prenatal?

• ¿Cuál es la eficacia que se demuestra por parte del personal de obstetricia a las gestantes al momento de realizar  el control prenatal?
• ¿Qué tipo de seguridad  se le  brinda a las gestantes cuando acuden C.S. Edificadores Misti para que le realicen el control prenatal?
• ¿Cómo se demuestra el respeto que se le tiene a la gestante cuando asiste a su control prenatal?

1.        JUSTIFICACION

El presente trabajo tiene:

• Relevancia social: Ya que contribuye a mejorar el bienestar físico y psicológico tanto de la madre como del niño por nacer.
• Relevancia personal: El interés que me llevó a realizar este trabajo fue porque cuando salíamos a hacer visitas a la comunidad nos llevamos con la sorpresa de que las gestantes no acudían a sus controles por el trato indiferente que se les daba por parte del personal de obstetricia, por lo que a mí me gustaría cambiar esa situación y así las madres se sientan a gusto y puedan tener un control prenatal adecuado
• Factibilidad: Si se puede realizar este trabajo de investigación, ya que cuento con los medios económicos, toda la información necesaria  y disponibilidad de tiempo

2.        OBJETIVOS

• Identificar el acceso a los servicios que tiene la gestante para poder tener un adecuado control prenatal
• Evaluar  la eficacia que se demuestra por parte del personal de obstetricia a las gestantes al momento de realizar el control prenatal
• Establecer el tipo de seguridad que se le brinda  a las gestantes cuando acuden al C.S Edificadores Misti para que les realicen el control prenatal
• Reconocer el respeto que se le tiene a la gestante cuando asiste a su control prenatal

3.        MARCO TEORICO

• Marco conceptual

1. Definición de calidad

Calidad, la totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en cuestión. (1)

Consiste en satisfacer o superar las expectativas de manera congruente. Es juzgar una realidad frente a una referencia, cuadro o contexto, seguida de evaluaciones sistemáticas. Exige siempre un estándar básico de referencia y un Indicador para verificar si ese estándar fue alcanzado o no. (2)

1. Definición de calidad en salud

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios. (3)

La calidad de la atención técnica consiste en el desempeño apropiado (acorde con las normas) de las intervenciones que se sabe que son seguras, que la sociedad en cuestión puede costear y que tienen la capacidad de producir un impacto sobre la mortalidad, la morbilidad, la incapacidad y la desnutrición.(4)

1. Tipos de calidad

• Calidad objetiva:

• Visión interna de la calidad
• Enfoque de producción/Oferta
• Adaptación a especificaciones establecidas
• Prestación sin errores, reduciendo costes y evitando desviaciones respecto al estándar establecido
• Adecuada para actividades estandarizadas

• Calidad subjetiva:

• Visión externa de la calidad
• Enfoque de marketing/Demanda
• El cliente auténtico juez de la calidad
• Habilidad de la empresa para determinar las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.

1. Características de la calidad de los servicios

• Intangibilidad:

La mayoría de los servicios son intangibles. No son objetos, son más bien resultados.

Esto significa que muchos servicios no pueden ser verificados por el usuario antes de su consumo para asegurarse de su calidad, ni tampoco se pueden dar las especificaciones uniformes de calidad propias de los bienes.

• Heterogeneidad:

Los servicios, especialmente los de alto contenido de trabajo son heterogéneos en el sentido de que los resultados de su prestación pueden ser muy variables de productor a productor, de cliente a cliente, de día a día. Por tanto, es difícil asegurar una calidad uniforme, por lo que la empresa cree prestar puede ser muy diferente de lo que el cliente percibe que recibe de ella

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