Portabilidad Numérica En Chile

PORTABILIDAD NUMÉRICA EN CHILE

La Portabilidad Numérica se origina en la Ley N°20.471, promulgada por el Presidente Sebastián Piñera, que consagra el derecho de los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número. La ley estableció que todas las empresas de telefonía fija, móvil y de voz sobre Internet (VOIP), están obligadas a implementar este sistema tecnológico que entrega plena libertad a los consumidores. Los usuarios son ahora dueños de sus números telefónicos. (SUBTEL, Portabilidad Númerica)

A marzo de 2014 según la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) las principales compañías en Chile son Entel (36,51%), Movistar (38,32%) y Claro (22,53%) que se traduce a su participación en el mercado

Tasa de Retención un año antes de la portabilidad (Enero 2011 – Enero 2012)

DATOS ENERO 2011

CLARO ENTEL MOVISTAR

NÚMERO DE CLIENTES ENERO 2011 4.473.411 7.257.563 8.171.923

PARTICIPACIÓN DE MERCADO 22,44% 36,41% 41,00%

RENUNCIAS (ESTIMACIÓN) 8.947 7.258 32.688

CLIENTES NUEVOS 1.168.388 987.628 1.230.647

CLIENTES RETENIDOS 3.296.076 6.262.677 6.908.588

TASA DE RETENCION 73,68% 86,29% 84,54%

El número de clientes y la participación en el Mercado son datos obtenidos del documento “Estadísticas de abonados de Telefonía móvil” elaborado por SUBTEL.

Para entregar la estimación de Renuncias se hizo un supuesto donde los clientes que abandonan la compañía Claro era el 0,2%, Entel el 0,1% y Movistar el 0,4%, puesto que carecía de información de este tipo en los años anteriores a la Ley de portabilidad.

Clientes nuevos se calculó restándoles a los clientes del periodo 2011 los clientes del periodo 2010, asumiendo que esta diferencia corresponde en un 100% a clientes nuevos y no ha retenido.

Los clientes retenidos se calcularon a través de la siguiente fórmula: (Clientes del periodo – Clientes nuevos – Renuncias)

La tasa de Retención es calculada con la métrica correspondiente:

Tasa de Retención= (Número de clientes Retenidos )/(Número de clientes en el periodo)

Tasa de Retención un año después de la Ley de portabilidad (Enero 2012 – Enero 2013)

DATOS ENERO 2013

CLARO ENTEL MOVISTAR

NÚMERO DE CLIENTES ENERO 2013 5.858.044 8.728.229 9.103.187

PARTICIPACIÓN DE MERCADO 24,43% 36,40% 37,96%

CLIENTES DONANTES 177.911 295.341 330.617

CLIENTES NUEVOS 657.896 277.607 217.405

CLIENTES RETENIDOS 5.022.237 8.155.281 8.555.165

TASA DE RETENCION 85,73% 93,44% 93,98%

El cálculo de los datos un año después de la portabilidad se realizó igualmente que el anterior, a excepción de los clientes donantes ya que en este caso no hubo supuestos ya que todos los datos se extrajeron de del documento “Estadísticas de abonados de Telefonía móvil” elaborado por la SUBTEL.

Actualmente la tasa de retención de Entel es 93%, Claro 92,25%, Movistar 92,95%.

Métricas del Marketing

Tasas de Adquisición

La adquisición de los Clientes es como se relaciona entre los clientes perdidos y ganados, mide en términos absolutos o relativos la tasa en la que la empresa o unidad de negocio gana nuevos clientes.

Tasa de Adquisición=(Número de Clientes nuevos en el periodo)/(Número

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